Маркетинг и реклама

Как клиенту достучаться до компании

В интернет-маркетинге многих компаний встречаются недочеты и ошибки. Однако обиднее всего, когда почти все сделано правильно, но не продумана одна вроде бы незаметная и при этом очень важная составляющая — способ связи с компанией. Неверно указанные номера телефонов, устаревшие мессенджеры, отсутствие на сайте активных ссылок или даже целых страниц с контактными данными могут свести на нет все маркетинговые усилия. О том, как сделать связь с компанией доступной для клиента, читайте в этой статье.

 

ВВЕДЕНИЕ

Больше десяти лет назад, когда я еще не имела своего бизнеса и работала по найму в должности начальника отдела маркетинга, мне необходимо было найти подходящую типографию, чтобы напечатать листовки. Заказ был специфический, и та типография, с которой обычно сотрудничала наша компания, не имела технологической возможности его выполнить. Я нашла десять потенциальных подрядчиков и каждому из них в форме для обратной связи либо в отправленных на указанные адреса электронных письмах достаточно подробно описала техническое задание (тираж, тип печати, требования к цветовой гамме и предполагаемые сроки). Это происходило в понедельник.

Я рассчитывала за неделю выбрать типографию и согласовать с ней все документы, но что-то пошло не так. Мне ответили только две из десяти компаний, причем первая сделала это на третий день, а вторая — на пятый. Что же случилось с остальными? Ответы тех, до кого я дозвонилась в пятницу, можно разделить на две основные группы. Одни говорили: «мы не получили ваш заказ», другие — «мы еще рассчитываем стоимость вашего заказа». Нашлась также компания, сотрудники которой признались, что сознательно не стали заниматься расчетами. Объяснение сводилось к следующему: они понимают, что мы находимся в процессе выбора, и маловероятно, что заказ будет сделан именно у них. Следовательно, не стоит и утруждаться. Только если мы дадим гарантию, что будем работать с ними, они, так и быть, сообщат нам цены и сроки. Как можно гарантировать оплату заказа, который непонятно когда будет выполнен и неизвестно сколько будет стоить, они не пояснили.

Если вы думаете, что за минувшие десять лет подход к общению с клиентами принципиально изменился, вы ошибаетесь. Подобные ситуации повторяются раз за разом, и после очередного похожего случая я решила поделиться своими
соображениями о том, как и почему компании могут терять своих клиентов.

Так появилась эта статья.

КАКИЕ СПОСОБЫ СВЯЗИ С КЛИЕНТАМИ ВАМ НУЖНЫ

Ответ на вопрос о том, о каких способах связи должна позаботиться ваша компания, зависит не столько от вас, сколько от ваших клиентов. Возможно, у вас не выстроены бизнес-процессы и работает мало сотрудников, поэтому вы не сможете указать несколько разных телефонных номеров, но call-центр компаниям среднего и малого бизнеса, как правило, и не нужен, а вот когда менеджеру нравится по старинке общаться в Skype, а клиенты предпочитают общение в соцсетях, возникает уже более серьезная проблема.
Как же может связаться с вами потенциальный или уже существующий клиент? Существует несколько вариантов связи:

  • телефон;
  • электронная почта;
  • специализированные мессенджеры (Viber, WhatsApp и др.);
  • мессенджеры социальных сетей («ВКонтакте», Facebook и др.);
  • формы для лидогенерации (включая формы обратной связи на сайте, а также сторонние рекламные);
  • мгновенные чаты (обращение к онлайн-консультанту) на сайте;
  • блоки для заказа звонка «Перезвоните мне» или «Связаться со мной»;
  • связь через мобильное приложение;
  • личный визит в офис (нанести его становится проще, если на сайте размещена карта проезда).

 

Телефон

Телефонные номера указаны на сайтах почти всех компаний разного типа (и b-2-b, и b-2-c). Есть исключения, когда крупные фирмы для взаимодействия с покупателями по вопросам техподдержки предпочитают создавать раздел FAQ, содержащий
ответы на часто задаваемые вопросы, в котором имеется и форма обратной связи. Однако если речь идет о продажах, а не о техподдержке, то наличие телефона для связи нередко повышает доверие к компании у посетителя сайта, даже если он не собирается пользоваться этим способом коммуникации.

Какой номер лучше указывать — городской и/или мобильный — зависит от ваших клиентов.

Недавно я натолкнулась в социальной сети на обсуждение «телефонной темы». Его участники высказывали мнение, что, если у компании нет городского номера, значит, «она несерьезная», но сколько человек из числа ваших клиентов думают так же, вам придется определять опытным путем.

В век высоких технологий некоторая часть людей хорошо понимает значение терминов «фриланс», «аутсорсинг» и т.п. Эти люди знают, что стационарный телефон сейчас — далеко не обязательный для ведения бизнеса атрибут. Иногда полезно бывает дополнительно обзавестись «коротким» номером, который можно использовать в качестве горячей линии. Если звонок
по нему будет бесплатным хотя бы с городских телефонов, это может стать большим плюсом.

Некоторые компании все еще предпочитают передавать документы при помощи факсимильной связи, и, если у вас есть такие клиенты, вам придется подстраиваться и под них.

Размещая номер для связи, важно помнить о следующем.

  • Указывать телефонный номер нужно с кодом.
  • При необходимости помимо кода следует указать также город или оператора связи.
  • Если у компании нет секретаря и не установлен автоответчик, который будет задавать вопросы и уточнять тему звонка, желательно дать несколько телефонных номеров для обращения по разным вопросам.
  • Обязательно надо обозначить время работы.
  • Если звонок на номер бесплатный, следует четко указать это (а также то, при каких условиях он бесплатный, если существуют какие-то ограничения). В случае, когда звонок, наоборот, стоит дороже обычного (компания использует особый тариф), об этом тоже нужно сообщить.
  • Весьма полезно будет сделать номер кликабельным на мобильных устройствах. Для этого нужно внести дополнение в код сайта, например, следующим образом:
    Звоните! <a href=”tel:+1237654321”>+1237654321</a>, где 1237654321 — ваш номер телефона.
  • Что касается использования факса, то для вашего же удобства имеет смысл подготовить шаблоны бланков заказа и разместить их на сайте для скачивания, чтобы клиенты сразу сообщили всю необходимую информацию и вам не пришлось им перезванивать для выяснения подробностей.
  • Давая номер факса, также указывайте время работы. Это нужно не столько для того, чтобы вам отправляли информацию именно в эти часы (автоматический прием может осуществляться круглосуточно), сколько для того, чтобы человек не
    ожидал от вас ответа на заявку сразу же, если он выслал ее, к примеру, поздним вечером в пятницу, когда впереди два выходных.

 

Электронная почта

Несмотря на наличие огромного количества мессенджеров, таким способом коммуникации, как электронная почта, все еще пользуется достаточное количество людей. При этом он также имеет свои особенности, которые необходимо учитывать.

  • Адрес электронной почты не должен быть представлен в виде картинки. Нередко компании защищаются таким образом от спама (чтобы роботы не могли автоматически найти адрес на сайте и не отправляли потом много ненужных писем). Однако из-за этого можно потерять клиентов, которые не захотят, а с мобильных устройств зачастую и не сумеют набрать вручную ваш адрес. Способов защиты от спама много, следует выбрать более подходящие, посоветовавшись со своим IT-
    специалистом.
  • Если вы используете e-mail-адрес в офлайн-рекламе, он должен быть коротким и понятным, чтобы вероятность ошибки при его ручном вводе была минимальной. В некоторых случаях в качестве интеграции офлайн-маркетинга с интернет-
    маркетингом можно использовать QR-код.
  • Создавая активные ссылки на e-mail, следует помнить об их плюсах и минусах: с одной стороны, в них можно подгрузить даже тему письма, но с другой, у пользователя может не быть программы, которая автоматически подхватит такую
    ссылку, либо эта программа окажется не настроена. В таком случае после нажатия на ссылку откроется сторонний сервис (например, Outlook), которым человек ни разу не пользовался. Код для активной ссылки выглядит так:
    <a href=”mailto:info@cats.marketing”>Пишите на: info@cats.marketing</a>
    Если ссылка содержит также тему письма, код будет следующим:
    <a href=”mailto:info@cats.marketing ?subject=Вопрос по статье”>Пишите на: info@cats.marketing</a>.
  • Для новых пользователей, которых нет в адресной книге, нужно указать время работы и/или настроить автоответчик, сообщающий, когда примерно будет дан ответ и какие альтернативные способы связи с компанией существуют.
  • В случае если доступ к электронной почте менеджера имеет только он сам, необходимо позаботиться о том, чтобы во время его отсутствия (по причине отпуска, командировок или болезни) письма клиентов не оставались без ответа. Сделать это можно тремя способами:
    — обеспечить доступ к почте кому-то еще и поручить ему вести переписку (что не очень корректно — отправлять письма от имени другого человека, не ставя получателя в известность);
    — сделать так, чтобы кто-то получал копии;
    — настроить автоответчик таким образом, чтобы он сообщал об отсутствии специалиста и способах связи с другим представителем компании.

 

Специализированные мессенджеры

Самым популярным мессенджером в России в 2019 г. являлся WhatsApp (он лидирует сразу по двум метрикам: «Наиболее активные социальномедийные платформы» и «Активные пользователи мобильного приложения»), но также достаточно широко используются Viber и Skype. Прибегая в своей деятельности к помощи мессенджеров, не забывайте о следующих нюансах.

  • Ряд мессенджеров, например, WhatsApp, Viber, Telegram не только служат для общения в индивидуальных или групповых чатах, но и выступают в роли социальных платформ, т.е. в них можно создавать каналы (сообщества), публикации в которых будут читать так же, как в социальной сети. Кроме того, сервисные возможности мессенджеров позволяют делать рассылки. Этими функциями тоже можно воспользоваться, разумеется, с учетом особенностей компании и клиентов.
  • Прежде чем приступить к работе, нужно внимательно прочитать условия использования мессенджера. Например, рассылки из WhatsApp, согласно правилам, не должны носить рекламный характер (следовательно, сразу возникает
    вопрос о том, что же компания может отправлять клиентам, и формируется соответствующий план контент-маркетинга).
  • На получение официальных рассылок или новостей канала пользователь должен дать разрешение (подтвердить подписку), а значит, придется подумать о том, как заинтересовать каждого. Обычное общение один на один (представитель компании и клиент), безусловно, возможно по взаимной договоренности.
  • Для автоматизации процесса общения можно воспользоваться ботом.
  • Если вы даете ссылку на номер телефона или аккаунт мессенджера, сделайте ее активной. Для WhatsApp можно использовать такой код:
    <a href=”https://wa.me/1237654321?text=Здравствуйте.%20Как%20заказать%20мебель?”>Написать в WhatsApp</a>,
    где 123 — код оператора (в данном случае указывается без знака «+»);
    ?text= — параметр, содержащий текст;
    %20 — символ пробела в сообщении.
    Для Viber код будет следующим (работает на мобильной версии, на стационарной — если она установлена):
    <a href=”viber://chat?number=+1237654321”>Написать в Viber</a>,
    где +123 — код оператора (для Viber знак «+» указывается обязательно).

 

Мессенджеры социальных сетей

Пользоваться этим способом связи вы сможете в двух случаях.

Во-первых, он является доступным, если у вас есть свой профиль, группа или бизнес-страница в социальной сети. Во-вторых, такой мессенджер можно установить прямо на сайт, и посетители будут с вами переписываться приемлемым для них способом, а вы не потеряете клиентов.

Например, сайт магазина Wildberries позволяет общаться через несколько социальных сетей и мессенджеров (рис. 1).

 

Рис. 1. Способы связи через соцсети и мессенджеры, предлагаемые на сайте магазина Wildberries

 

Вы можете как просто установить кнопку нужной социальной сети и указать прямую ссылку на ее мессенджер (ищите этот url в настройках сообщества), так и настроить виджет. Советы по работе с виджетом сети «ВКонтакте» можно найти среди описания ее продуктов.

Чтобы установить виджет Facebook, необходимо зайти от имени администратора на свою бизнес-страницу, выбрать
пункт «Обмен сообщениями», а в нем — «Добавьте Messenger на свой сайт» и далее следовать предлагаемым инструкциям (рис. 2).

Рис. 2. Установка на сайте виджета социальной сети Facebook

 

Кроме того, можно использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет установить на сайте сразу несколько мессенджеров (рис. 3).

Рис. 3. Кнопки соцсетей и мессенджеров, добавленные при помощи сервиса Leeloo

 

При работе с мессенджерами социальных сетей помните о следующем.

  • Желательно настроить автоматическую отправку сообщений обратившимся в компанию пользователям, чтобы им было понятно, когда ждать ответ сотрудника.
  • В зависимости от соцсети можно либо создать бот, либо подготовить так называемые «быстрые вопросы». Когда пользователь имеет возможность выбрать из списка тему или вопрос, это удобно и ему самому (не нужно набирать текст),
    и оператору, который отвечает на сообщения (не придется много раз повторять ответы на одни и те же вопросы, например, о времени работы магазина).

 

Формы для лидогенерации

Такие формы бывают очень разными: от обычных форм обратной связи на сайте до рекламных форм в социальных сетях и на сторонних порталах. Первые установлены на ресурсе самой компании и бесплатны, вторые, предлагаемые сторонними ресурсами для продвижения продукта компании, платны.

Различаются формы и по объему запрашиваемой информации. Они бывают как очень маленькими, с минимальным количеством полей («Имя», E-mail, «Сообщение»), так и довольно большими, многозадачными (используются для отправки техзаданий или приема заказа).

В рекламных формах пользователям часто предлагают что-либо взамен контактов: скидку, полезный материал, подписку и т.д. Вот краткая памятка для тех, кто предлагает своим клиентам этот способ связи.

  • Форма обязательно должна иметь те поля, которые вам нужны для ответа на вопрос или принятия заказа, и не должна содержать лишних полей, которые только отнимают время посетителя.
  • После заполнения и отправки формы следует явно сообщить пользователю, что заявка при-взамен что-то привлекательное и бесплатное: чек-лист, мини-книгу, видео, консультацию и т.д.
  • Желательно избегать использования капчи или делать ее максимально понятной, иначе вы рискуете потерять пользователя: он может уйти с сайта, ничего вам не отправив.
  • В рекламных формах следует не просто запрашивать данные человека, но и предлагать взамен что-то привлекательное и бесплатное: чек-лист, мини-книгу, видео, консультацию и т.д.
  • Необходимо знать, куда поступают данные из форм на вашем сайте, чтобы оперативно их обрабатывать. Чем дольше пользователь ждет ответа, тем больше вероятность, что он передумает делать заказ или обратится к конкуренту. Обычно
    сообщение о заполнении формы с сайта приходит на электронную почту (самый простой и часто встречающийся вариант настройки) и/или попадает в CRM-систему, информацию в которой нужно отслеживать (если у вас есть такая система
    и IT-специалист объединил ее с сайтом).
  • При работе с рекламными формами приходится заходить в каждую социальную сеть и выгружать данные оттуда. Чтобы не копировать их в свою базу вручную, можно подключиться к сервису, который будет загружать эти данные прямо
    в вашу CRM-систему или хотя бы собирать их в одну таблицу. Так, интеграция рекламных платформ (Facebook, «ВКонтакте», myTarget и др.) с сервисом WebJack позволяет передавать указанные клиентом контактные данные из объявления с формой сразу в CRM-систему (AmoCRM, «Битрикс24» и др.), сервисы Telegram или Google
    Sheets (количество обрабатываемых заявок не ограничено).

 

Мгновенные чаты (общение с онлайн-консультантами) на сайте

Мгновенные чаты бывают для общения как в текстовом, так и в аудио- и видеоформатах. Обычно на сайтах компаний используются сторонние готовые программы, которые можно бесплатно протестировать в течение какого-то времени и потом оплатить доступ. Ограниченную бесплатную версию, позволяющую понять возможности подобных систем, имеет, в частности,
такая популярная платформа, как JivoSite.

Аудио- и видеозвонки в чатах могут осуществляться при помощи доступа к микрофону и камере компьютера или мобильного устройства.

Большинство компаний используют только текстовые сервисы, поскольку они имеют относительно невысокую стоимость и легко настраиваются. Однако встречаются отрасли, в которых потенциальные клиенты предпочитают именно разговаривать с консультантами. В этом случае стоит подумать и об аудио-, и о видеочатах, хотя в настоящее время их может заменить практически любой мессенджер, ведь он позволяет делать аудио- и видеозвонки, а также отправлять голосовые сообщения.

Чтобы чат приносил максимальную пользу, также нужно принимать во внимание ряд факторов.

  • Чат, в котором указано реальное имя онлайн-консультанта, более эффективен, чем обезличенный. Однако, давая информацию о сотруднике, необходимо соблюдать чувство меры.

    В чате одного сайта я увидела сразу после имени консультанта строчку с указанием ее интересов («Елена. Люблю компьютерные игры»), что сильно меня удивило. Возможно, такие подробности хороши для внутреннего маркетинга и повышения значимости сотрудника, но они никак не связаны с деятельностью компании, и лично меня отвлекали в ходе общения. Мне бы хотелось решить мою проблему, а не читать лишнюю информацию, все-таки в чат приходят, чтобы покупать или получить помощь, а не для того, чтобы разговаривать на посторонние темы.

  • Фотографию лучше либо не ставить вовсе, либо ставить реальную, потому что одно и то же лицо, которое предлагает сам сервис, смотрится на разных сайтах и с разными именами очень странно.
  • Следует позаботиться о возможности сохранить переписку (отправить себе на электронную почту) либо запись разговора, если общение проходит в аудио- или видеоформате.
  • Чат должен работать достаточно стабильно, чтобы при недолгом отключении Интернета не считаться автоматически закрытым (иногда в таком случае пропадает вся предыдущая история и происходит соединение с новым оператором,
    т.е. пользователю приходится заново описывать проблему или составлять запрос).
  • Не стоит создавать чат только для того, чтобы предлагать в нем другие способы общения (рис. 4). Компания, фрагмент сайта которой представлен на иллюстрации, хотя бы сделала это относительно быстро; недавно в аналогичной ситуации я ждала полчаса, и в итоге получила ответ: «Все операторы заняты, оставьте, пожалуйста, свой телефон».

Рис. 4. Пример нерационального использования чата

 

Блоки для заказа обратного звонка

По разным причинам пользователи могут не захотеть звонить в компанию сами или общаться с консультантом онлайн, а предпочесть, чтобы позвонили или написали им. В этом случае будут полезны блоки типа «Перезвоните мне» или «Связаться со мной». При создании таких блоков помните о следующем.

  • Количество полей для заполнения не должно быть слишком большим. Обязательно нужно поле для указания номера телефона, уместно будет запросить также имя и время звонка. Однако если вы начнете запрашивать и тему разговора, и адрес электронной почты, пользователь может не пожелать вводить столько данных.
  • После заполнения и оправки формы должно появляться сообщение, четко информирующее о том, что заявка принята, и о времени, в течение которого с человеком свяжутся. И разумеется, указанные сроки получения обратной связи должны соблюдаться. Нет ничего хуже, когда на сайте написано «Перезвоним через 30 секунд», а ответа нет ни через 30 минут, ни вообще в этот день.
  • Форма должна находиться в рабочем состоянии (очень часто после указания номера телефона на стороне пользователя ничего больше не происходит, и заявка не попадает в компанию).
  • Использованием форм не стоит злоупотреблять. На рис. 5 представлен сайт, на котором открываются сразу несколько всплывающих сообщений, и пользователю непонятно, куда вводить данные.

Рис. 5. Пример злоупотребления использованием форм

 

Связь через мобильное приложение

Многие компании сейчас или заменяют сайт мобильным приложением, или создают такое приложение дополнительно. Следовательно, у пользователя может возникнуть необходимость написать или позвонить вам, когда он изучает информацию с мобильного устройства. Какие же особенности работы с приложениями надо учесть, чтобы получать от них максимальную отдачу?

  • Юзабилити мобильного приложения должно быть на высоте: те формы, которые занимают достаточно много места на стационарном устройстве, на мобильном нередко оказываются плохо пригодными для использования.
  • На телефоне неудобно набирать текст, поэтому нужно или предлагать готовые текстовые блоки (например, обозначить темы разговора: «кредит», «депозит», «курсы валют», чтобы человек нажал на фразу, и она отправилась в чат), или
    давать подгружающиеся подсказки (пользователь начинает набирать «как», и внизу появляются варианты: «оформить кредит», «поменять валюту» и т.п.), или позаботиться о разных способах связи (вполне возможно, что кому-то будет удобнее позвонить).
  • Если вы пользуетесь готовыми сервисами, уточняйте у разработчиков, существует ли для них адаптированная мобильная версия.

 

Размещение на сайте карты проезда

Для офлайн-магазинов, точек продаж, офисов, а также складов, на которые приезжают клиенты, важным является наличие на сайте карты проезда. Причем карта нужна не только тем компаниям, которые находятся далеко за городом, но и всем остальным, ведь она помогает понять и то, куда нужно ехать, и то, какой маршрут будет наиболее удобным.

Создавая карту проезда, лучше всего воспользоваться такими сервисами, как «Конструктор карт Яндекса» или «Google Карты», получить код и разместить его на сайте. Если вы решили использовать другой сервис, выясните, дает ли он возможность указать маршрут и насколько наглядно будут отображаться точки, указывающие местонахождение ваших филиалов, особенно
если их много.

Несколько лет назад мне нужно было расторгнуть контракт на получение доступа к телевидению. На сайте компании-провайдера не оказалось не только карты проезда, но и простого указания адреса, что уже является большим минусом — не сообщать клиентам, куда они могут подъехать, словно это секретный объект. Пришлось написать в чат, но и тут компания показала себя не с лучшей стороны. Я получила странное сообщение от оператора: чтобы узнать адрес, нужно оставить свой телефон и ждать ответа в течение одного-двух дней (рис. 6).

Рис. 6. Пример «конспирации» на сайте компании

Итак, чтобы у клиентов не возникло проблем с личным визитом в компанию, необходимо помнить о следующем.

  • Важно наличие на сайте как наглядной карты проезда, так и списка адресов.
  • Если у компании есть отделения в нескольких городах, список адресов необходимо отсортировать по географическому признаку.
  • Если в разных офисах оказываются разные услуги (например, у банка есть отделения для обслуживания физических лиц и отдельно юридических лиц), это нужно явно указать, предоставив пользователю возможность выбора необходимых
    услуг / товаров.

 

ПРИМЕР САЙТА, УДОБНОГО ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ КЛИЕНТОВ С КОМПАНИЕЙ, И НЕ СЛИШКОМ НАГРУЖАЮЩЕГО ЕЕ СПЕЦИАЛИСТОВ

В верхней части страниц основного сайта белорусского «Альфа-Банка» имеется надпись «Поддержка 24/7», при нажатии на которую открывается поддомен. В нем можно прежде всего найти разделение пользователей на частных и бизнес-клиентов
(что в данном случае правильно). Кроме того, имеется возможность отправить письменный запрос, и, надо сказать, что на запросы (по крайней мере от физических лиц) консультанты действительно отвечают даже ночью.

Ниже находится поле поиска, после него следуют разделы с указанием тем, по которым могут возникнуть вопросы, а в правом нижнем углу располагается мгновенный чат. В самом низу сайта указан короткий номер (рис. 7).

Такая структура сайта свидетельствует о том, что телефон перестал быть для компании приоритетным способом коммуникации (раньше телефонный номер находился и вверху страницы, и внизу), но при желании номер для связи все еще относительно легко найти.

Рис. 7. Пример сайта, предлагающего клиентам разнообразные способы связи с компанией

 

ТИПЫ ОШИБОК, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ КЛИЕНТ НЕ СМОЖЕТ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ

Все ошибки можно разделить на три группы:

  1. технические, когда что-то не работает или работает не так, как нужно;
  2. ошибки сотрудников (так называемый человеческий фактор);
  3. ошибки, обусловленные игнорированием важных мелочей.

 

Технические ошибки

Избежать подобных ошибок поможет соблюдение ряда правил.

  • Обязательно проверяйте все данные и не забывайте их менять при смене адреса, номера телефона и т.д.
  • В мобильной (и не только) версии сайта сделайте кликабельными некоторые контактные данные (телефон, Viber и т.п.).
  • Убедитесь в том, что формы для обратной связи работают, и периодически проверяйте их.
  • Следите за тем, чтобы ничто (например, капча) не мешало пользователям отправлять сообщения.
  • Настройте отправку автоматических ответов или сообщений о том, что заявка принята, с указанием срока ее обработки и способов дальнейшей связи с вами.
  • Следите за тем, чтобы сайт не был перегружен множеством одновременно открывающихся сообщений (рис. 8).


Рис. 8. Пример сайта со слишком большим количеством всплывающих окон и кнопок

 

Человеческий фактор

При личном взаимодействии с клиентами очень многое зависит от степени профессионализма и добросовестности контактного персонала.

  • Если общение происходит онлайн или посредством звонка, могут возникнуть нестандартные ситуации, в которых действовать по алгоритму не получится. Специалист компании должен знать, к кому из коллег обратиться за помощью
    и что при этом сказать потенциальному клиенту («оставайтесь на линии», «оставьте номер, ваш вопрос требует времени на выяснение, мы перезвоним» и т.д.).
  • Сотрудникам следует внимательнее относиться к словам своих собеседников. Полное пренебрежение к пожеланиям клиента иногда поражает.

    Так, я несколько раз просила представителей одного центра по изучению иностранных языков не звонить мне, а отправлять предложения на электронную почту. Они пять раз обещали это сделать, на шестой спросили электронный адрес, но после этого опять перезвонили.

  • В случае сбоев на сайте нельзя отвечать клиентам общими фразами вроде «проблема на вашей стороне», «у нас все работает», не предлагая способа решения этой проблемы.

    С подобной ситуацией я столкнулась не так давно, когда покупала себе телефон: на сайте можно было положить товар в корзину, но при дальнейшем оформлении заказа возникала ошибка, оператор же в чате отвечал лишь «не знаю, у меня все работает». В итоге я просто перешла на сайт конкурента, увидела у него нужную модель по той же цене и заказала ее в два клика.

 

Игнорирование важных мелочей

Ошибки такого рода могут быть связаны как с технической стороной, так и с человеческим фактором, но хочется вынести их в отдельную группу, потому что в этом случае важны именно детали.

  • Отсутствие автоответчика или указания времени работы сбивает с толку посетителей сайта, и даже самые решительные могут откладывать звонок или общение в чате вечером, хотя рабочее время в компании, возможно, еще не закончилось.
  • Непродуманный подход к запросу данных (когда пользователю приходится заполнять много ненужных полей или вам, наоборот, не хватает какой-то информации) также может лишить вас клиента, уже готового сделать заказ.
  • Следование сотрудника некоему протоколу (стремление быстрее получить контакты, сделать как можно больше звонков и т.д.) вместо оказания помощи и поддержки способно навсегда отвратить клиента от компании. Разумеется, если у вас
    не психологический центр, а магазин, вы не обязаны часами разговаривать с одним человеком, но уделить каждому хотя бы минимум внимания все-таки стоит.
  • Мешает взаимодействию клиента с компанией и невозможность выбрать подходящий способ связи. Так, находясь в кафе или стоя в очереди в магазине, намного удобнее общаться в чате, нежели объяснять ситуацию по телефону при посторонних, особенно если речь идет, например, о медицинских услугах.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Что можно сделать после прочтения этой статьи?

  • Перепроверить все уже существующие способы связи с клиентами на предмет достоверности указанных данных и работоспособности. Если что-то важное отсутствует (например, карта проезда), добавить это.
  • Проанализировать имеющиеся способы коммуникации и найти наиболее актуальные (провести анкетирование, спросить клиентов лично, изучить статистику) исходя из тех целей, которые вы преследуете, и используя те каналы, которые у вас есть или будут в ближайшем времени. Так, не стоит создавать виджет соцсети «ВКонтакте», если сообщества в ней у вас нет и не планируется, но можно заменить его обычным чатом или другой социальной сетью.
  • Оценить каналы, которые созданы для общения с клиентами, «горячими» лидами и просто интересующимися, и оптимизировать их использование. Например, техподдержку клиентов осуществлять по запросу, отправляемому на электронную почту, для коммуникации с «горячими» лидами задействовать мессенджеры или телефон, а тем, кто еще не знает, что и как выбрать, предлагать формы для подписки на рассылку и чат для консультаций. Можно сделать и наоборот: взаимодействовать со всеми категориями пользователей посредством одного-двух каналов (например, телефона и Viber), но при этом четко определять, с какого рода запросами они обращаются (хотят оформить заказ, испытывают трудности
    при выборе или нуждаются в сервисной поддержке), и исходя из этого подключать разных специалистов.

Курсы и тренинги на эту тему

22.09.2023 — Международный форум «Международное партнёрство: тренды, вызовы и решения» | Онлайн

22.09.2023 — Международный форум «Международное партнёрство: тренды, вызовы и решения» | Онлайн

Приглашаем на Международный форум «Международное партнёрство: тренды, вызовы и решения»

Подробнее
Про маркетинг по-итальянски

Про маркетинг по-итальянски

Эта история случилась со мной в сентябре, но много лет назад, и вызвала бурную реакцию комментариев в соцсети. Но об этом чуть позже.

Подробнее
Ещё раз про ценообразование

Ещё раз про ценообразование

Существуют разные методы ценообразования. Не вдаваясь в вопросы законодательства и бухгалтерию, можно выделить 2 основных:

Подробнее
Рецензия на книгу

Рецензия на книгу «Идеально! Как создать и переделать свой сайт»

В последнее время при прочтении книг у меня возникает некое недопонимание по поводу соотношения их названия с содержанием. О чём вам, например, может сказать название «Как создать и переделать свой сайт»?

Подробнее
Рецензия на книгу

Рецензия на книгу «Множественные источники дохода»

Эту книгу я прочитала относительно давно, и всё некогда было поделиться, т.к. продолжила воплощать уже задуманное и ещё раз подтверждённое прочтением в жизнь. Не все способы, указанные в книге, можно применить во всех странах. Для меня лично парочка глав, скорее, были теорией управления финансов в США, нежели тем, что можно применить на практике.

Подробнее
Красная ниточка таргетированной рекламы

Красная ниточка таргетированной рекламы

Помните народные сказки? Во многих из них главному герою даётся клубок, за которым он бежит по верному пути. Почему же, родные мои маркетологи, этого не делаете вы?

Подробнее
Простое действие, которое сократило расход на лояльность клиентов кафе втрое

Простое действие, которое сократило расход на лояльность клиентов кафе втрое

Старенькая, но не менее актуальная история. Обычно в Вильнюсе я обедала в одном и том же кафе. Соотношение цена/качество/быстрота обслуживания меня устраивало. Плюс недалеко было идти от ВУЗа.

Подробнее
Обновления сферы Digital за июль 2023 года

Обновления сферы Digital за июль 2023 года

Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за июль 2023 года.

Подробнее
Новая социальная сеть Threads

Новая социальная сеть Threads

Meta, а, точнее, Марк Цукерберг, объявил, что Threads потребовалось всего 5 дней, чтобы привлечь 100 миллионов подписчиков, что, как отмечают многие СМИ, даже быстрее, чем два месяца, которые потребовались ChatGPT для достижения этой вехи.

Подробнее
Как искать работу в эмиграции, если вы уже переехали

Как искать работу в эмиграции, если вы уже переехали

Важный момент. Статья рассказывает на что обратить внимание при поиске работы, если вы уже переехали и в вашу визу или внж входит возможность работать или искать/менять работу.

Подробнее
Клиенты на всю жизнь. Рецензия на книгу

Клиенты на всю жизнь. Рецензия на книгу

Если вы ещё не читали — очень рекомендую. Это одна из лучших книг, которая должна быть в офисной (или личной) библиотеке. Цитата из книги: Сомерсет Моэм однажды сказал: «Жизнь странная штука. Если вы соглашаетесь только на самое лучшее, вы частенько получаете это». Ну а клиент на всю жизнь — не это ли лучшее для бизнеса?

Подробнее
Лояльность клиентов. Быстро и недорого при помощи контента.

Лояльность клиентов. Быстро и недорого при помощи контента.

Многие представители малого бизнеса вроде как бы и рады повышать лояльность клиентов, увеличивая продажи тем самым. Только реально все как один говорят, что это же дорого, долго, нет сотрудника и «мы не знаем как». А те же самые консультанты в разных отраслях вообще одни (без штата сотрудников). Так вот смею вам заявить, что дорого и […]

Подробнее
Часть 2. Как попасть в поиск гугл. Что важно проверить в Google Search Console

Часть 2. Как попасть в поиск гугл. Что важно проверить в Google Search Console

Итак, вы уже установили Google Search Console, и с тех пор прошло какое-то время (несколько дней или недель). Что делать дальше? Что там нужно проверить?

Подробнее
Как попасть в поиск гугл. Или оптимизация сайта для начинающих. Для совсем начинающих. Часть 1.

Как попасть в поиск гугл. Или оптимизация сайта для начинающих. Для совсем начинающих. Часть 1.

Такое примечание в заголовке этой статьи сделано не случайно: текст не претендует на советы для профессионалов. Однако я очень много работаю с владельцами малого бизнеса, предпринимателями, фрилансерами, у кого нет отдела маркетинга и кому приходится разбираться во всём самим. Итак, про то, как попасть в поиск google. А, ещё точнее, как начать туда попадать.

Подробнее
Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.

Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.

Работала я давным-давно с заказчиком. И был там специалист, у которого сразу становился беспомощный вид, когда он видел какой-то план действий. А если эти планы на нескольких листах по разным бизнес-процессам, которые приходится поддерживать одновременно… то вообще беда.

Подробнее
Рецензия на книгу

Рецензия на книгу «Возраст счастья»

…Проснуться утром с похмелья в 52 года и решить, что через 100 дней надо пробежать марафон… Стать рок-звездой в 83! Отплясывать ночи напролёт в клубе, когда тебе 75… Начать падать (не садиться) на шпагат в 60!

Подробнее
Как придумывать материалы для сайта, блога, соцсетей?

Как придумывать материалы для сайта, блога, соцсетей?

Меня всё время спрашивают, ̶к̶а̶к̶ ̶в̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶у̶с̶п̶е̶в̶а̶е̶т̶е̶ откуда брать темы для создания материалов на сайт, в социальные сети, блоги. Ну вот вам элементарное (да, акцент на слове элементарное для профессионалов, ̶к̶о̶т̶о̶р̶ы̶е̶ ̶б̶у̶д̶у̶т̶ ̶п̶р̶о̶х̶о̶д̶и̶т̶ь̶ ̶м̶и̶м̶о̶) упражнение, хотя для начала очень подходящее.

Подробнее
Обновления сферы Digital за апрель 2023 года

Обновления сферы Digital за апрель 2023 года

Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за апрель 2023 года.

Подробнее
Как правильно применить код купона на Udemy

Как правильно применить код купона на Udemy

Из этого видео вы узнаете, как применить купон к закрытому курсу, если этот курс расположен на площадке Udemy.

Подробнее

1.05.2023 — Психология рекламы. Дистанционные курсы: набор больше не ведётся | Онлайн

Онлайн, площадка Udemy Регулярные (раз в 2-3 месяца новый набор) дистанционные курсы с января 2022 года по апрель 2023 года Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Базовые моменты поведенческой экономики и восприятия рекламы (для начинающих). Одним из важных моментов в бизнесе является понимание психологии своего клиента. Какие у него(неё) потребности? Как он(а) [...]

Подробнее
Новый профиль фейсбук. Что это такое, как создать и нужно ли?

Новый профиль фейсбук. Что это такое, как создать и нужно ли?

С некоторых пор фейсбук активно начал предлагать создать новый профиль. И это при том, что за обладание двумя профилями всё ещё действует бан аккаунта. Что же конкретно предлагает социальная сеть и нужно ли это вам?

Подробнее
Скидки или программа лояльности?

Скидки или программа лояльности?

Проводила несколько корпоративных тренингов недавно. Когда упоминала про программы лояльности, особенно в b2b, у всех было недоумение на лице «а смысл нам обещать и давать скидки регулярно, если всё так нестабильно?»

Подробнее
Частая причина для того, чтобы ничего не делать

Частая причина для того, чтобы ничего не делать

Частая причина (по крайней мере проговариваемая) для того, чтобы ̶н̶и̶ч̶е̶г̶о̶ ̶н̶е̶ ̶д̶е̶л̶а̶т̶ь̶ не совершенствоваться звучит как «ВСЁ РАВНО Я НЕ…» …Всё равно я не приведу себя в порядок к лету, осталось пару месяцев, зачем начинать… …Всё равно мои расходы/кредиты/необходимости больше, чем я получу вот за эту работу, зачем работать… …Всё равно у нас нет бюджетов […]

Подробнее
2 способа как быстро проверить рекламу конкурентов в Facebook

2 способа как быстро проверить рекламу конкурентов в Facebook

То, о чём не рассказывают блогеры. Хотите настроить рекламу, но не знаете, как отстроиться от конкурентов? Или, наоборот, хотите подсмотреть некоторые идеи? Делаете медиаплан, и хорошо бы понимать, какую рекламу настраивают другие? Есть 2 способа это узнать (про рекламу в фейсбуке).

Подробнее

«Партизанский» маркетинг — реальное увеличение прибыли или лохотрон?

Слово, которое наиболее часто слышат от директоров и собственников бизнеса маркетологи и рекламные агентства, – это  «ДОРОГО!». Но за неимением альтернатив соглашаются на рекламу на телевидении, радио, в дорогих глянцевых журналах и т.п. Такая реклама, конечно, принесёт своих покупателей, но в большинстве случаев это, что называется, стрельба из пушки по воробьям.

Подробнее
5 препятствий на пути к личному бренду

5 препятствий на пути к личному бренду

В очередной раз столкнулась на примере окружающих меня людей с препятствиями, которые возникают на пути становления себя как эксперта. В очередной раз удивилась (дальше поймёте почему)… Вспомнила свой опыт и множество примеров. Решила высказаться.

Подробнее
Про

Про «магазин на диване» и методы маркетинга, которые там можно позаимствовать

Кажется, что программы типа «магазин на диване» уже давно не существуют. Однако на днях перед просмотром одного итальянского фильма вдруг всплыла именно такая реклама, и я подумала, что если отнестись не предвзято, то можно определить некоторые моменты, которые вполне можно использовать в маркетинге.

Подробнее
Книга: Новые правила маркетинга и PR.

Книга: Новые правила маркетинга и PR.

Если вы заинтересованы в том, чтобы сэкономить бюджет, при этом увеличить охват ваших публикаций (в соцсетях, на вашем сайте и так далее), то эта книга для вас.

Подробнее
Главные обновления сферы Digital на январь 2023 года

Главные обновления сферы Digital на январь 2023 года

Datareportal снова выпустил несколько отчётов про сферу диджитал: на этот раз всё, что понятно на январь-февраль 2023 года.

Подробнее
Фильм:

Фильм: «Ламборгини: Человек-легенда»

Рецензия на фильм

Подробнее
Хороший продукт продаёт себя сам?

Хороший продукт продаёт себя сам?

Есть такое утверждение, что хороший продукт продает себя сам, то есть фактически если кто-то занимается маркетингом или рекламой — это как бы намекает, на то, что у него продукт не очень. Так ли это? Давайте разберёмся.

Подробнее
Обучение от Яндекс и Google бесплатно! (на 2023 год)

Обучение от Яндекс и Google бесплатно! (на 2023 год)

Знаете ли вы, что Яндекс и Google сами предлагают БЕСПЛАТНЫЕ мероприятия для предпринимателей, маркетологов, вебмастеров и других специалистов?

Подробнее
Как работать с негативом в интернете

Как работать с негативом в интернете

Рано или поздно компания, которая продвигает свои товары в Интернете, получает негативные комментарии и отзывы. Нередко эти сообщения не относятся к деятельности бренда. Как же отличить реальные жалобы от троллинга и что с этим делать?

Подробнее
Клиент всегда прав?

Клиент всегда прав?

Клиент всегда прав? Откуда пошла эта фраза? Гугл даёт первоисточником Гарри Селфриджа, основателя знаменитого лондонского универмага, носящего его фамилию: «Selfridge». Но оставим Гарри для какой-нибудь другой заметки, и попробуем с точки зрения именно маркетинга разобраться — так ли это.

Подробнее
Партизанский маркетинг: что это такое (Интервью на Радио Минск)

Партизанский маркетинг: что это такое (Интервью на Радио Минск)

Поговорим мы сегодня о партизанском маркетинге. Что это такое нам расскажет бизнес-консультант Наталья Пискунова. Замечают ли его как рекламу или как полезную информацию.

Подробнее
20 креативных новогодних ёлок, которые привлекут ваше внимание

20 креативных новогодних ёлок, которые привлекут ваше внимание

Вот и наступил декабрь, а с ним и пора наряжать ёлку. Традиции в каждой стране разные: кто-то делает это к Рождеству, кто-то к Новому году, кто-то в угоду покупателям, даже если нет конкретной праздничной даты. Нам, как обычно, более интересно смотреть на все украшения с маркетинговой стороны. 🙂

Подробнее
Корпоративный сайт. Создание страниц и сервисов, которые нужны клиенту

Корпоративный сайт. Создание страниц и сервисов, которые нужны клиенту

В статье рассказывается о том, как определить, что лучше для продвижения компании и ее продуктов: одностраничник или полноценный сайт, какие сервисы предложить клиенту. Автор делится своими соображениями по поводу того, что вызовет у клиента доверие и желание купить, а что создаст обратный эффект, а также дает рекомендации по сбору данных, которые помогут сделать правильный выбор, […]

Подробнее
Главные обновления сферы Digital на октябрь 2022 года

Главные обновления сферы Digital на октябрь 2022 года

В дополнение ко всем обычным данным, в октябре 2022 года Datareportal выпустил дополнительный отчёт про сферу диджитал в мире. В отчёт, кроме прочего, включены данные про снижение ключевого показателя использования интернета, перспективы Facebook в ближайшие месяцы, изменения в рейтинге социальных сетей, интригующие тенденции TikTok. Смотрите полный отчёт здесь:

Подробнее
Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения

Мир не стоит на месте, и всё больше использует технологические новшества. И пока одни компании и их руководство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый контролируемый процесс действительно приносит свои плоды. Как же переместить акцент в социальных сетях с развлечения […]

Подробнее
Кое-что про упаковку товара

Кое-что про упаковку товара

Небольшая подборка интересных решений про упаковку. Речь сегодня пойдёт о сладостях и их оформлении.

Подробнее
Книга: Алан Купер - Психбольница в руках пациентов

Книга: Алан Купер — Психбольница в руках пациентов

Основной идеей книги является следующая: «Мы можем создавать мощные и приятные продукты, основанные на программном обеспечении, используя простой приём: проектируя взаимодействие продукта с пользователем ДО этапа программирования». Но если Вы думаете, что книга предназначена только для программистов — то глубоко ошибаетесь.

Подробнее
Визуальное воздействие рекламы: психология восприятия в плакатах и баннерах

Визуальное воздействие рекламы: психология восприятия в плакатах и баннерах

Почему одна реклама привлекает внимание, а другая нет? Как получается, что с одного рекламного плаката цитируются фразы и вспоминаются иллюстрации, а с другого всё это остаётся незамеченным? И, наконец, какими визуальными способами можно увеличить конверсию из просмотра рекламы в посещение магазина или сайта? Читайте в этой статье.

Подробнее
Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.

Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.

Как найти нужную информацию? Какой доверять? Если я специалист-практик, а если пишу научную работу — что и как изучать по теме экономической психологии, маркетингу и рекламе? Смотрите это видео и изучайте презентацию.

Подробнее
Оптимизация конверсии на сайте при помощи визуальных средств

Оптимизация конверсии на сайте при помощи визуальных средств

Сайт создан, реклама настроена, посетители есть, но что-то идет не так: посетители почем-то не доходят до раздела «Корзина», а если и кладут туда товар, часто не заканчивают оформление заказа. В чем причина такого поведения и как можно изменить ситуацию? Какие визуальные средства помогут увеличить конверсию на сайте и сделать так, чтобы посетитель стал покупателем? Читайте […]

Подробнее
12 сервисов, о которых нужно знать, если ваш бизнес-сайт сделан на WordPress (2022 год)

12 сервисов, о которых нужно знать, если ваш бизнес-сайт сделан на WordPress (2022 год)

При создании и развитии сайта его владелец должен решить множество вопросов. На какую целевую аудиторию ориентироваться,  какие пункты меню и разделы будут актуальны, вопросы дизайна и юзабилити и т.д. Не последнее место занимает и система управления, ведь это не только то, что видно исключительно контент-менеджерам или другим специалистам, которые размещают информацию на сайте. Это, в […]

Подробнее
Индивидуальные лекции

Индивидуальные лекции

Обучение по удобному для вас расписанию на нужные вам темы Онлайн через мессенджер (telegram, skype, zoom или другой)

Подробнее

5.07.2021 — Интернет-маркетинг. Дистанционные курсы: набор больше не ведётся | Онлайн

Онлайн Регулярные (раз в 2-3 месяца новый набор) дистанционные курсы с февраля 2018 года по октябрь 2021 года Всего было 30 выпусков дистанционных групп Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, новых наборов не ожидается. Организационная информация больше недоступна 1 группа: 19/02/2018 2 группа: 30/04/2018 3 группа: 18/06/2018 4 группа: 06/08/2018 5 группа: 12/10/2018 6 группа: 19/11/2018 [...]

Подробнее

7.06.2021 — Маркетинг в соцсетях. Дистанционные курсы: набор больше не ведётся | Онлайн

Онлайн Регулярные (раз в 2-3 месяца новый набор) дистанционные курсы с мая 2019 года по сентябрь 2021 года Всего было 19 выпусков дистанционных групп Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, новых наборов не ожидается. Организационная информация больше недоступна 1 группа: 27/05/2019 2 группа: 16/06/2019 3 группа: 25/07/2019 4 группа: 05/09/2019 5 группа: 08/10/2019 6 группа: 21/11/2019 [...]

Подробнее

30.12.2020 — Вебинар «Психология эмиграции. Мифы» | Онлайн

Онлайн Вебинар «Психология эмиграции. Мифы» Автор Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна. Похожее мероприятие тут (новый набор). "Тебя никто не ждёт" "Где родился, там и пригодился" - если вы хотя бы раз думали эмигрировать или тем более сделали это, то наверняка сталкивались с этими фразами. Психолог Наталья Пискунова рассказывает, как на них смотреть [...]

Подробнее
Бизнес и ничего личного? Чем можно и нельзя делиться в соцсетях

Бизнес и ничего личного? Чем можно и нельзя делиться в соцсетях

В одной из мастер-групп, которые я веду, мне задали вопрос «Контент-план. Столкнулась с противоречиями — кто-то из специалистов по маркетингу говорит про котиков не писать, другие — однозначно писать». Так что давайте разбираться: писать или не писать про котиков. 😻

Подробнее
Креативная упаковка товара

Креативная упаковка товара

Обращаете ли вы внимание на упаковку или только на сам продукт? Несколько примеров для маркетологов, как выделиться среди конкурентов при помощи упаковки.

Подробнее

29.02.2020 — Маркетинг. Очные курсы: набор больше не ведётся | Минск

Минск, Беларусь Регулярные (раз в 2-3 месяца новый набор) очные курсы с октября 2014 года по февраль 2020 года Всего было 28 выпусков очных групп Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, новых наборов не ожидается. Организационная информация больше недоступна 28-ой выпуск (29.02.2020): 27-ой выпуск (20.12.2019): 26-ой выпуск (19.10.2019): 25-ый выпуск (12.08.2019): 24-ый выпуск (8.06.2019): 23-ий выпуск [...]

Подробнее

3.02.2020 — Копирайтинг. Дистанционные курсы: набор больше не ведётся | Онлайн

Онлайн Регулярные (раз в 2-3 месяца новый набор) дистанционные курсы с октября 2016 года по май 2020 года Всего было 18 выпусков дистанционных групп Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, новых наборов не ожидается. Организационная информация больше недоступна 1 группа: 31/10/2016 2 группа: 11/04/2017 3 группа: 04/07/2017 4 группа: 12/09/2017 5 группа: 18/10/2017 6 группа: 30/10/2017 [...]

Подробнее
Почто котика обидели?

Почто котика обидели?

Я со своим маркетингом на котиках не смогла пройти мимо истории с аэрофлотом. Если совсем коротко — то компания списала все мили (а их там ого-го за 14 лет) за то, что кота не сдали в багаж. При регистрации на рейс выяснилось, что кот превышал установленную норму в 8 кг. Владельцу кота предложили сдать животное […]

Подробнее
Несколько моментов про сайты, которые важно учесть

Несколько моментов про сайты, которые важно учесть

Проверяете ли вы сайты, после того как создали? Внимательно ли следите за тем, что на них происходит? Несколько забавных историй.

Подробнее
Что знает о вас гугл?

Что знает о вас гугл?

Неделю назад выступала на конференции OpenIT в Минске. Хочу поделиться одним слайдом. Что знает о вас гугл?

Подробнее

21.09.2019 — Конференция Open It | Минск

Минск, Беларусь Конференция Open It | Минск 2019 Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

19.09.2019 — Семинар «Психология языка: тексты в бизнесе и в жизни» | Гродно

Гродно, Беларусь 19 сентября Наталья Пискунова в Стартап-школе Гродно «Психология языка: тексты в бизнесе и в жизни» Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
Какие приложения используют ваш аккаунт в социальных сетях. Чек-лист

Какие приложения используют ваш аккаунт в социальных сетях. Чек-лист

Just because you are paranoid doesn’t mean they are not out to get you. 🙃 (Если вы параноик, это не значит, что за вами не следят). Проверьте, какие приложения используют ваш аккаунт в социальных сетях. И отключите непонятные/ненужные.

Подробнее
Кое-что про портрет клиента

Кое-что про портрет клиента

Загадка. Если девочка пошла покупать шампунь, то какого цвета лак для ногтей она купила? 😎

Подробнее
Как быть успешным (Сэм Олтмен, главный директор OpenAI)

Как быть успешным (Сэм Олтмен, главный директор OpenAI)

Сэм Олтмен, CEO OpenAI опубликовал текст под названием «How To Be Successful» (Как быть успешным). Посмотрим, что же он думает.

Подробнее
Прямой эфир с Натальей Пискуновой на тему

Прямой эфир с Натальей Пискуновой на тему «Частые ошибки продвижения в интернете»

Прямой эфир на тему "Частые ошибки продвижения в интернете" Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
Слишком креативный товар?

Слишком креативный товар?

Зашла я как-то давно уже в магазинчик в ожидании встречи. Не хотелось мне сидеть в кафе одной, а так, по мелочи, что-то купить как раз надо было. И наткнулась на забавный рекламный ход. Колготки с…

Подробнее

28.06.2018 — День открытых дверей ОЦ Парка высоких технологий | Минск

Минск, Беларусь День открытых дверей ОЦ Парка высоких технологий Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Наталья Пискунова с мастер-классом про психологию клиента и юзабилити сайта {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
10 типов сервисов для дистанционной работы.

10 типов сервисов для дистанционной работы.

Сегодня (14 мая) день фрилансера. И вот в поисках, чем бы таким полезным поделиться в рассылке, вспомнила, что когда-то писала статью на тему онлайн-сервисов. Имеет смысл обновить её сейчас. Причём пригодится она не только тем, кто работает удалённо. Список не претендует на истину, но, возможно, вы найдёте что-то полезное и для себя.

Подробнее
Где искать заказчиков, если вы хотите работать дистанционно? Часть 5 (последняя)

Где искать заказчиков, если вы хотите работать дистанционно? Часть 5 (последняя)

Первый шаг, который вы должны сделать – это создать файл с краткой информацией о вас и перечислением ваших услуг или товаров. Для услуг это будет ваше CV + отзывы и/или портфолио + описание того, что вы готовы делать. Для товаров – краткая характеристика себя + каталог того, что можно заказать с указанием, есть у вас […]

Подробнее
Сколько стоит дистанционная работа? Часть 4

Сколько стоит дистанционная работа? Часть 4

Итак, по теме онлайн-бизнеса мы уже определились с темой и форматами работы. Прежде чем пойти искать заказчиков, нужно определиться с ценой.

Подробнее
Какие конкретно услуги или товары вы можете предлагать удалённо? Часть 3

Какие конкретно услуги или товары вы можете предлагать удалённо? Часть 3

Если вы читали предыдущие публикации по теме online business, то уже представляете, что можно попробовать продавать онлайн или в каких сферах работать удалённо. Но даже если вы определились с общей темой, есть много форматов (как в товарах, так и услугах), которые вы можете продавать.

Подробнее
Работа «на удалёнке» — с чего начать? Часть 2

Работа «на удалёнке» — с чего начать? Часть 2

Допустим, по схеме, которую я давала в прошлый раз, — продолжает Наталья Пискунова, — вы выбрали пару тем, над которыми могли бы работать удалённо. Возникает много вопросов:

Подробнее
Работа на «удалёнке» — моё — не моё? Часть 1

Работа на «удалёнке» — моё — не моё? Часть 1

Многие люди мечтают работать дистанционно: кто-то просто неуютно чувствует себя в офисе, кто-то хочет жить в другой стране, кто-то – расширить возможности карьеры и развития. Причины у каждого свои. Однако всё ли так просто, как кажется?

Подробнее
Интернет-маркетинг. День 4. Контекстная и таргетированная реклама

Интернет-маркетинг. День 4. Контекстная и таргетированная реклама

День 4 про основы интернет-маркетинга. И сегодня поговорим про контекстную и таргетированную рекламу.

Подробнее
Про интернет-маркетинг. День 3. Реальный кейс

Про интернет-маркетинг. День 3. Реальный кейс

Основы интернет-маркетинга продолжаются. И сегодня у нас кейс от преподавателя Натальи Пискуновой на примере реальной компании. Как можно уменьшить бюджет на продвижение, при этом увеличив эффективность.

Подробнее
Про интернет-маркетинг. День 2. Контент-маркетинг

Про интернет-маркетинг. День 2. Контент-маркетинг

Мы продолжаем основы интернет-маркетинга и сегодня поговорим про контент-маркетинг Что на вашем сайте может привлечь посетителя? Нужно ли продвигаться в социальных сетях и в каких именно? На каких сторонних площадках следует присутствовать и какую информацию размещать там?

Подробнее
Про интернет-маркетинг. День 1. Что-Где-Когда-Как?

Про интернет-маркетинг. День 1. Что-Где-Когда-Как?

Интернет-маркетинг – очень обширное понятие. С одной стороны понятно, что каналом продвижения в данном случае является интернет, с другой – даже компании, которые уже присутствуют в сети, часто не знают или не используют все возможности. Напоминаем, что у нас неделя с преподавателем Натальей Пискуновой и самые основы интернет-маркетинга.

Подробнее
Организация удалённой работы: сервисы и девайсы

Организация удалённой работы: сервисы и девайсы

Пару месяцев назад я давала интервью про удалённую работу. Читайте статью «Сегодня вы снова хотели в тёплые страны«. Но сейчас я хочу поделиться тем, что не вошло в статью: про сервисы и девайсы, которые я использую, а также некоторые другие секреты.

Подробнее
Почему, когда пишешь текст, важно учитывать психологию и физиологию.

Почему, когда пишешь текст, важно учитывать психологию и физиологию.

Обещала в предыдущих своих заметках рассказать, почему для хорошего копирайтера/писателя В ТОМ ЧИСЛЕ важно замечать и ощущения тела. Свои личные и/или моделировать.

Подробнее
Сегодня вы снова хотели в теплые страны, а эта минчанка научилась работать удаленно из Италии

Сегодня вы снова хотели в теплые страны, а эта минчанка научилась работать удаленно из Италии

Проснуться в теплой стране, позавтракать с видом на море, а потом — приняться в шезлонге за работу. О такой жизни в наших холодных широтах мечтают многие, но дальше разговоров дело редко заходит. А минчанка Наталья Пискунова — консультант и преподаватель по маркетингу — проводит так в Италии третий год. В этом материале она делится опытом — как она организовала удаленную работу и почему «удаленка» зачастую не ведет к «сбыче мечт».

Подробнее
Тексты не пахнут. Или о том, как вы боитесь продавать.

Тексты не пахнут. Или о том, как вы боитесь продавать.

Реальная история. Обсуждаем с заказчиком текст. “Второй вариант разит маркетингом”, – пишет мне один хороший человек, на которого я сейчас не буду показывать пальцем, потому что он меня ещё и читает. 🙂

Подробнее
Маркетинговая стратегия на 2017 год

Маркетинговая стратегия на 2017 год

Какой главный совет по маркетингу вы можете дать бизнесу в 2017 году? Клубу директоров отвечает Наталья Пискунова

Подробнее
«Я сказала: если через неделю не сработает, можете меня увольнять»: как малобюджетный маркетинг сработал в Mothercare

«Я сказала: если через неделю не сработает, можете меня увольнять»: как малобюджетный маркетинг сработал в Mothercare

Возможно ли эффективно продвигаться при помощи простых, почти бесплатных способов — когда речь идет даже о крупных компаниях и брендах? Наталья Пискунова, когда работала начальником отдела маркетинга сети магазинов Mothercare в Беларуси, попросила неделю у руководства — чтобы продемонстрировать, какие результаты может дать малобюджетный маркетинг. К чему это привело — вот ее рассказ.

Подробнее
Как выделиться в период скидок среди конкурентов

Как выделиться в период скидок среди конкурентов

В «Черную пятницу» скидки будут у многих – чем выделиться на фоне конкурентов. 25 ноября в европейских странах и США начинается время распродаж «Черная пятница» — день, когда магазины заманивают покупателей огромными скидками. Этот способ привлечения покупателей используется и белорусскими компаниями уже несколько лет. Причем каждый раз все более активнее. В этом году о грядущих […]

Подробнее
Кое-что про английское планирование и надёжных поставщиков

Кое-что про английское планирование и надёжных поставщиков

1913 год, Англия, Лондон, Вестминстерский холл, самое старое здание парламента в мире. Заседание комиссии по крупной реставрации холла выявило большую проблему: здание начали строить в 11 веке, закончили только к 14-му, временами потом ремонтировали, но в веке двадцатом требовался уже капитальный ремонт… И главное: нужно было заменить гигантские, дубовые стропила.

Подробнее
Какие виды информации будут интересны вашим клиентам

Какие виды информации будут интересны вашим клиентам

Что размещать на сайте? В какую социальную сеть идти и что там делать? Какие статьи и советы привлекут покупателей? Это вопросы, над которыми рано или поздно задумывается любой. Какие же виды информации (тексты, видео, аудио) будут интересны вашим клиентам?

Подробнее
Обещать – не значит жениться! Или про обещания в рекламных текстах.

Обещать – не значит жениться! Или про обещания в рекламных текстах.

Интернет пестрит заголовками и текстами “Станьте успешным!”, “Увеличьте прибыль в миллион раз!”, “Заработай миллион!” и так далее, и тому подобное. В каких-то случаях (и в какой-то валюте) такие послания действительно привлекают свою целевую аудиторию. Однако что делать тем, у кого рекламный текст и сама услуга/товар не про результат (или не только), а про процесс? Кто […]

Подробнее
Почему статистика разных счётчиков аналитики отличается?

Почему статистика разных счётчиков аналитики отличается?

Если на сайте установлено несколько счётчиков статистики посещений (например, Гугл.Аналитикс и Яндекс.Метрика), то можно заметить некоторое несовпадение по посещениям-визитам-сеансам и так далее. Во-первых, нужно помнить, что одни и те же показатели могут обозначать разное. Во-вторых, что данные о пользователях у каждой системы тоже свои (например, это касается залогиненых пользователей). Что можно сделать, чтобы ЧУТЬ-ЧУТЬ приблизить […]

Подробнее
Книга: Как заключить любую сделку

Книга: Как заключить любую сделку

Джо Джирард и Роберт Шук — «Как заключить любую сделку». Цитаты из книги.

Подробнее
Книга: Как это делает Dell

Книга: Как это делает Dell

Стивен Хольцнер: Как это делает Dell. Скорость и инновации для достижения выдающихся результатов. Цитаты из книги.

Подробнее
Про идеального продавца

Про идеального продавца

Подходя к пешеходному переходу утром и увидев, что зелёный свет гаснет, я насторожилась, считая минуты до института. На самом деле «итальянцы» и «вовремя» — это далеко не всегда совместимые слова, но мне ещё нужно было купить ряд мелочей, типа проездного или воды.

Подробнее
Книга: E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению

Книга: E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению

Если предприниматели и маркетологи время от времени могут высылать отдельные письма своим клиентам, то немногие действительно регулярно занимаются e-mail маркетингом. То есть регулярно отправляют письма, которые интересны и полезны целевой аудитории, отслеживают отдачу, делают спецпредложения, настраивают всё и снова тестируют. Как начать этим заниматься? Читайте в рецензии на книгу.

Подробнее
Если вы хотите сделать сайт или блог. Инструкция.

Если вы хотите сделать сайт или блог. Инструкция.

Несколько важных моментов, если вы хотите сделать сайт или блог. Что для этого нужно.

Подробнее
Сказка про капчу

Сказка про капчу

Садись поудобнее, дорогой дружок или дружка. Я сейчас сказку сказывать буду. Про капчу.

Подробнее
Книга: Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги

Книга: Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги

Если вы работаете в команде или даже являетесь руководителем, то так или иначе сталкивались с конфликтами, непониманием, необходимостью найти подход к какому либо человеку. Есть вариант пойти на курсы психологии или перечитать на эту тему массу книг. Однако для начала можно обратить внимание, например, на следующую книгу, которую любезно предоставило мне издательство Pushbooks.

Подробнее
Про продавца

Про продавца

Я зашла в супермаркет к тому моменту всего в третий раз, улыбнулась (на витрине табличка «улыбка сделает вашу покупку ещё более прекрасной») и не успела что-то произнести, как он, ОН спросил как дела и быстро перечислил:

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 10. И снова примеры.

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 10. И снова примеры.

Ну вот и подошла к концу неделя моего дежурства. А сейчас хочу показать вам ещё несколько примеров, как можно показать товар или услугу «лицом» и тем самым привлечь больше клиентов.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 9. Реклама

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 9. Реклама

На днях мне задали вопрос: «А что же такое малобюджетная реклама?». Как сократить расходы, если рекламный модуль предлагается за определённые деньги, спонсорский пакет для участия в мероприятия за ещё большие, и так далее, и тому подобное. Давайте разберёмся по порядку.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 8. Снова ответы на вопросы

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 8. Снова ответы на вопросы

Продолжаем ответы на ваши вопросы.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 7. Контент-маркетинг

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 7. Контент-маркетинг

К малобюджетному маркетингу также можно отнести контент-маркетинг. Фактически, это создание информации (полезной, развлекательной и другой) в разных форматах (текст, видео, аудио, инфографика и так далее) с целью привлечь новых клиентов и получить лояльность существующих.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 6. Ещё примеры

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 6. Ещё примеры

Среди направлений малобюджетного маркетинга я упоминала своевременный маркетинг и использование окружающей среды. Так вот вам несколько примеров (читайте подписи к каждой картинке).

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 5. О партнёрских программах

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 5. О партнёрских программах

Поговорим о партнёрских программах. После вчерашних ответов на вопросы и общей заметки должна быть понятна сама идея такого вида малобюджетного маркетинга. Более того, некоторые мне отписались в личные сообщения, что уже договорились на встречи!!! Очень приятно, когда идеи мгновенно воплощаются в жизнь. Для остальных — процитирую одну из своих статей.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 4. Ответы на вопросы

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 4. Ответы на вопросы

Сегодняшний вечер я решила посвятить ответам на вопросы.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 3. Что же это такое?

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 3. Что же это такое?

Давайте разберёмся, что же такое малобюджетный маркетинг. Это набор маркетинговых действий, который не только не требует больших вложений (что понятно из названия), но и определяет нишу компании и её товаров, не применяется для охвата всех людей, а позволяет компании тщательно изучить своих покупателей и использовать нетрадиционные способы и каналы продвижения.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 2. Примеры

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 2. Примеры

Понедельник – день тяжёлый. Поэтому серьёзные рассуждения и кейсы – завтра. А пока только закончились новогодние праздники, хочу привести вам примеры малобюджетного оформления витрин и мест рядом с магазинами/ресторанами.

Подробнее
Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 1. Основы

Неделя малобюджетного маркетинга. Часть 1. Основы

На этой неделе дежурным по PushBooks будет Наталья Пискунова, и она поделится опытом в малобюджетном маркетинге.

Подробнее
Как работают партнёрские программы

Как работают партнёрские программы

Поделилась на свою голову в одной из маркетинговых групп тем, что вообще-то очень хорошо работают в продвижении партнёрки. Получила десяток личных сообщений, ̶а̶ ̶д̶а̶й̶т̶е̶ ̶м̶н̶е̶ ̶б̶а̶з̶у̶ ̶в̶а̶ш̶и̶х̶ ̶к̶л̶и̶е̶н̶т̶о̶в̶, а расскажите как, а помогите и так далее. Вам, как в том анекдоте совет или платная консультация?

Подробнее
Как опубликовать написанную книгу? Какие будут трудности?

Как опубликовать написанную книгу? Какие будут трудности?

Нашла на ресурсе Thequestion ряд вопросов на тему публикации книг. Как написать, как опубликовать и так далее. Как автор нескольких книг, могу сказать следующее.

Подробнее

24.11.2015 — Контент-маркетинг. Дистанционные курсы | Онлайн

Дистанционный курс Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло. Организационная информация больше недоступна Контент-маркетинг в вашем бизнесе. Как сэкономить на рекламе и увеличить продажи. Знаете ли вы, что 4 из 5 человек доверяют контенту и только 2 из 5 – рекламе? Умеете ли вы работать без «холодных» звонков? Понимаете ли вы, как изменить тексты на вашем сайте [...]

Подробнее
Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”

Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”

Наткнулась, значит, в ленте соцсети на любопытную дискуссию про то, как тем, кто продаёт услуги, тяжко понимаешь ли продавать. Не любят они этого. Даже ненавидят. Хотят, понимаешь ли, заниматься своим делом с радостью, а тут они — клиенты! И с ними что-то оказывается нужно делать. Вот ведь незадача-то! Ужас, я бы даже сказала! Хто здесь? […]

Подробнее
Как собрать очередь из клиентов в салон красоты

Как собрать очередь из клиентов в салон красоты

Итальянцы знают толк в маркетинге! Одному салону красоты удалось собрать вокруг себя толпу человек в 60 (я считала, так как провела там больше часа сама), которая постепенно обновлялась. То есть всего за пару часов мероприятия там был просто огромный поток людей, которые не просто проходили, но останавливались, смотрели и отдельно образовали очередь в человек 20 из желающих […]

Подробнее

23.09.2015 — Тренинг «Увеличение продаж в медицинском центре» | Минск

Минск, Беларусь Тренинг "Увеличение продаж в медицинском центре" Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

02.06.2015 — Мастер-класс «Программы лояльности в b2b» | Онлайн

Онлайн Организатор: B2b-basis Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Мастер-класс "Программы лояльности в b2b. Как удержать клиентов и привлечь новых, если вы работаете с бизнесами". Все привыкли пользоваться программами лояльности, когда покупают что-то в магазине. Однако если вы работаете с другими бизнесами, можно также создать свою программу, которая позволит «лишний» раз выбрать [...]

Подробнее
Инструменты для создания инфографики

Инструменты для создания инфографики

Инфографика — определённый способ визуализации данных (текста, цифр, иллюстраций, диаграмм), целью которого является быстро и чётко преподнести сложную информацию. Подойдёт как тем, кто непосредственно связан с обучением и консалтингом, так и любым компаниям и людям, которые хотят что-то показать или пояснить (например, у себя на сайте или в социальной сети). Как ж легко, быстро и бесплатно создать инфографику?

Подробнее

21.03.2015 — VI ежегодная конференция «Продажи и маркетинг» | Москва

Москва, Россия VI ежегодная конференция "Продажи и маркетинг" Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Наталья Пискунова с мастер-классом про психологию клиента и юзабилити сайта {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
А что вас раздражает на сайтах? Три истории

А что вас раздражает на сайтах? Три истории

Однажды я не совершила довольно крупную покупку в интернет-магазине, потому что на этапе заказа раз 10 не смогла подобрать капчу (абстрактный набор букв и других символов, без угадывания которого и вписывания в соответствующее поле, нельзя ничего сделать дальше).

Подробнее
Как же довести заказчика до... того самого... дедлайна

Как же довести заказчика до… того самого… дедлайна

Скоро Новый год, и он не только может радовать отдыхом, но и настораживать. Иными словами к некоторым приходит не только Дед Мороз, но и ДедЛайн…

Подробнее
А кто главный в вашей компании?

А кто главный в вашей компании?

А кто главный в вашей компании? ̶Р̶а̶в̶в̶и̶н̶ ̶и̶л̶и̶ ̶у̶б̶о̶р̶щ̶и̶ц̶а̶?

Подробнее

26.05.2014 — Семинар «Ко-маркетинг» | Минск

Минск, Беларусь, тренинговый центр IBA Ко-маркетинг Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
Про модные нынче landing page (посадочные страницы) на сайте

Про модные нынче landing page (посадочные страницы) на сайте

Я вот ещё что хотела сказать. Про модные нынче landing page (посадочные страницы) на сайте.

Подробнее
Про тот самый информационный бизнес. Почему он так популярен.

Про тот самый информационный бизнес. Почему он так популярен.

Имею мнение (по-человечески), множество примеров (ибо написала диссертацию на эту тему) и практический опыт (тех, кого консультировала, а также свой бизнес + партнёрские проекты). Про тот самый информационный бизнес.

Подробнее
Тренинг: хлеб или зрелище?

Тренинг: хлеб или зрелище?

Как выбрать обучение? С одной стороны оно не должно быть скучным и устаревшим. С другой — если всё, что может сказать участник после — что было весело — вряд ли такое обучение пойдёт на пользу? Или всё же да? Что важнее — «хлеб» или зрелище?

Подробнее

25.04.2014 — Практикум «Контент-маркетинг как инструмент привлечения и удержания клиентов»| Рига

Рига, Латвия Практикум «Контент-маркетинг как инструмент привлечения и удержания клиентов» (Как стать экспертом, создавать много полезной информации и заработать больше) Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

24.04.2014 — Практикум «Как сделать так, чтобы другие компании приводили к вам клиентов (ко-маркетинг)» | Рига

Рига, Латвия «Как сделать так, чтобы другие компании приводили к вам клиентов (ко-маркетинг)» Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

9.04.2014 — Как заставить сайт продавать | Онлайн

Онлайн Организатор: B2b-basis Тренер Наталья Пискунова Зарегистрировалось: 81 человек Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Для кого: Собственников и директоров малого и среднего бизнеса. Руководителей отдела маркетинга и продаж. Индивидуальных предпринимателей. Консультантов-экспертов (психологов, юристов, коучей, дизайнеров и т.д.). Фрилансеров, имеющих свой сайт. Всех, кому интересно как изменить сайт так, чтобы он приносил больше продаж. Цель: [...]

Подробнее

2.02.2014 — Online тренинг «Интернет маркетинг и продажи для руководителя» | Онлайн

Онлайн B2b-basis Тренер Наталья Пискунова, Андрей Веселов, Максим Горбачев Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Ваш сайт - лучший продавец? Как выглядит идеальный продавец? всегда собран, весел и бодр продает больше всего отдела продаж вместе взятого работает 24/7/365, не болеет и не уходит в отпуск и декрет предан, как собака, и никогда не увольняется Превратите [...]

Подробнее

23.12.2013 — 5 вебинаров о развитии бизнеса | Онлайн

Онлайн Организатор: UniCorp Среди тренеров - Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Вы узнаете, как сделать бизнес жизнеспособным, + как устранить 12 типовых ошибок продавцов, + объедините команду топ-менеджеров и составите стратегию своего бизнеса, + спланируете развитие продукта, персонала и продвижения. {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

16.07.2013 — 8-недельный онлайн-тренинг «Менеджер Интернет Продаж» | Онлайн

Онлайн B2b-basis и Мастерская практического маркетинга Тренеры: Наталья Пискунова, Андрей Веселов, Максим Горбачёв Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна (более чем 2000 предварительно записавшихся участников) Основные знания в области интернет-маркетинга - 12 вебинаров от нас + 9 вебинаров от приглашённых экспертов. Плюс можно научиться, как эти знания монетизировать и заработать деньги - дополнительно к основным [...]

Подробнее

25.05.2013 — Мастер-класс «Как сделать так, чтобы инвесторы выбирали ваш проект» | Минск

Минск, Беларусь 4-ый Minsk Invest Weekend Как сделать так, чтобы инвесторы выбирали ваш проект Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Чего хотят инвесторы? Как правильно составить свой проект, чтобы выбрали и инвестировали именно в него? Как убедить того, кто может дать вам деньги? На эти и другие вопросы бизнес-консультант Наталья Пискунова отвечала [...]

Подробнее

07.05.2013 — Мастер-класс «Что должен знать собственник или руководитель об интернет-маркетинге?»| Минск

Минск, Беларусь Что должен знать собственник или руководитель об интернет-маркетинге? Мастер-класс проекта «Школа руководителя» Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

20.04.2013 — Что такое партизанский маркетинг? Основные понятия, принципы применения, примеры | Вильнюс

Вильнюс, Литва Выступление бизнес-консультанта Натальи Пискуновой на молодёжном проекте бизнеса и карьеры Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
Троллинг в интернете. Что делать, если над вами издеваются

Троллинг в интернете. Что делать, если над вами издеваются

Значительная часть представителей разных бизнесов сейчас очень плотно продвигает свои товары и услуги в интернете. Статья написана по мотивам комментариев многих полезных материалов и постов, которые размещаются на сайте, в социальных сетях, в блогах, на форумах…

Подробнее

26.02.2013 — Мастер-класс «Как сделать так, чтобы другие компании приводили к вам клиентов» | Минск

Минск, Беларусь Как сделать так, чтобы другие компании приводили к вам клиентов Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

13.02.2013 — «Контекстная реклама: платите меньше, получайте больше!» | Онлайн

Онлайн B2B-basis Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Данный вебинар предназначен для владельцев малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей, фрилансеров, начальников отделов маркетинга. Цель: повысить эффективность контекстной рекламы. Задачи: определить целевую аудиторию вашего бизнеса и понять, чем привлечь потенциального покупателя изучить, как выделить объявление контекстной рекламы по сравнению с конкурентами и сделать [...]

Подробнее

17-18.01.2013 — Вебинар-марафон: B2B продажи и маркетинг в Интернет: как заставить сайт продавать | Онлайн

Онлайн B2b-basis Тренер: Наталья Пискунова, Андрей Веселов, Максим Горбачёв Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Для владельцев бизнеса, директоров, маркетологов и рекламщиков Интернет стал необходимым элементом продаж на большинстве В2В-рынков. Но в отличие от электронной торговли через интернет-магазины, в В2В сайт часто лишь стимулирует клиента обратиться в компанию (позвонить, разместить заявку и т.д.). Поэтому для [...]

Подробнее

10.01.2013 — В гостях у клуба Деловар — Наталья Пискунова | Минск

Минск, Беларусь 10 января 2013 года. В гостях у Минского Деловара Наталья Пискунова — собственник бизнеса и бизнес-консультант Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Мастер-класс Натальи Пискуновой "Продажи через интернет" {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

10-11 декабря 2012. Практическая конференция для владельцев интернет-магазинов | Москва

Москва, Россия Практическая конференция для владельцев интернет-магазинов 10-11 декабря 2012 года Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Тема выступления Натальи Пискуновой: "Партизанский маркетинг в интернет-магазине. Ваши конкуренты уже делают это". {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

3.12.2012 — Мастер класс: «Контент-маркетинг как инструмент продвижения в интернете» | Минск

Минск, Беларусь Мастер класс: "Контент-маркетинг как инструмент продвижения в интернете" Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

22.11.2012 — Конференция «Практический партизанский маркетинг» | Москва

Москва, Россия Конференция "Практический партизанский маркетинг" Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Наталья Пискунова с мастер-классом про психологию клиента {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

9-10.11.2012 — Практический тренинг Интернет-маркетинг без бюджета | Минск

Минск, Беларусь Мастерская практического маркетинга Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Продавайте через интернет с максимальной прибылью {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

Конференция ADVANCEDBRANDING 2012 | Минск

Минск, Беларусь Конференция ADVANCEDBRANDING 2012 Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна Наталья Пискунова с мастер-классом "Партизанский маркетинг в продвижении крупных брендов". {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее

16.02.2012 — 7.06.2012. Мастерская практического маркетинга для руководителей | Минск

Минск, Беларусь Мастерская практического маркетинга Тренер Наталья Пискунова Мероприятие прошло, организационная информация уже недоступна {{ vc_btn: title=%D0%A1%D0%BC%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8C+%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5+%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D1%8B&color=primary&align=center&link=url%3Ahttps%253A%252F%252Fcats.marketing%252Fcourses-training%252F%7Ctitle%3A%25D0%259A%25D1%2583%25D1%2580%25D1%2581%25D1%258B%2520%25D0%25B8%2520%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25BD%25D0%25B3%25D0%25B8%7Ctarget%3A_blank }}

Подробнее
Партизанский маркетинг: кому, как и для чего

Партизанский маркетинг: кому, как и для чего

Секретами партизанского маркетинга поделилась Наталья Пискунова. – Наталья, термин «партизанский маркетинг» уже не первый год на слуху… – Однако лишь один из пяти моих потенциальных заказчиков в Беларуси что-то слышал о малобюджетном партизанском маркетинге. Всем остальным приходится рассказывать о нем с нуля.

Подробнее
Загрузить еще

Про маркетинг по-итальянски

01.09.2023, posted in

Ещё раз про ценообразование

08.08.2023, posted in

Красная ниточка таргетированной рекламы

02.08.2023, posted in