Лаборатория экономической психологии

Бывает, что вы сами когда-то размещали свою виртуальную визитку на чьём-то сайте, но потом у вас поменялся телефон, сменилась сфера деятельности — и есть необходимость изменить или удалить личные данные. Или — ещё хуже — кто-то разместил информацию о вас на чужом сайте (в том числе интимную или нереальную). Что делать?

1. Восстановить пароль или зарегистрироваться,

чтобы удалить или изменить данные самостоятельно.

• Находите форму залогинивания, пробуете восстановить пароль, если вы регистрировались на этом сайте.
• ИЛИ находите кнопку (если она есть) под вашей информацией вида «речь обо мне», «это моя информация», «это моя организация» и нажимаете её, чтобы получить доступ к редактированию.
• ИЛИ регистрируетесь и запрашиваете доступ по контактным данным к редактированию вашей информации.

Способ подойдёт, если сайт легальный (на нелегальных с порочащей информацией лучше не регистрироваться) и один из вариантов выше доступен.

2. Связаться по контактным данным, указанным на сайте

• Поискать контактные данные и написать на email подробную просьбу. Особенно отметить, что информация относится к персональной, без вашего разрешения (если это действительно так).

Способ подойдёт, если контакты есть и вам отвечают.

Имейте в виду, с вас не имеют право требовать деньги за удаление информации, даже если они ссылаются на договора, размещённые на этом же сайте.

Пример

Однажды у нас была ситуация, когда фамилия, имя, email, сайт и телефон (сайт и телефон к тому же не существовали больше) организация отказалась удалять, ссылаясь на некие правила на сайте. Правила действительно были на момент обращения с просьбой удалить (но в момент регистрации за лет 10 до этого их не было, то есть там вообще не было галочки типа «регистрируясь, я соглашаюсь на…») и гласили, что за изменение данных взымается оплата.

Имейте в виду, что если вы не подписывали контракт об этом — то это незаконно (если вдруг правда подписали — то незаконно тоже, но тогда возможно потребует суда.

Пришлось написать ещё несколько писем с подробным указанием пунктов о нарушении прайваси, только после этого компания удалила всё абсолютно бесплатно.

Что делать, если бы не удалила? Читайте дальше.

3. Если никто не отвечает, не хотят удалять или шантажируют

Вам могут не ответить (за почтой никто не следит или ваше письмо попало в спам) или ответить «нет», или шантажировать на деньги, как в нашем примере выше. Что делать?

Помнить про цепочку контакты на сайте — владелец домена/хостинга — провайдер домена/хостинга

1. То есть, во-первых, связаться с владельцем. Возможно, это не одно и то же лицо, что и администратор (который вам не ответил или ответил нет, или ответил и попросил денег). Для этого воспользуйтесь сервисом типа https://who.is — данные владельца могут быть скрыты, но тогда будет форма для связи. Опишите подробно всё то, что писали по контактным данным на сайте.
2. Если владелец не ответил или не согласен — связывайтесь с провайдером. То есть теми, кто продал домен или на чьём хостинге размещается сайт. На том же сайте who.is ищите поле Registrar (регистратор домена) и Hosting или Name Servers (где физически лежит сайт). Также можно воспользоваться сайтом https://whoishostingthis.com
   Затем заходите на сайт регистратора и находите контакты или форму обратной связи. Регистратор может быть как на вашем языке (например, в Казахстане — из Казахстана — тогда воспользуйтесь государственным языком для связи), так и на английском (на английском можно писать как американским, так и европейским регистраторам).

Дело в том, что если сайт нарушает закон, регистратор/хостер может его заблокировать, чтобы не иметь проблем самому. И именно это — незаконно размещённые личные данные — вы и должны объяснить в email.

Делайте это в формате претензии/жалобы, а не просьбы. С вежливым, но строгим тоном, а также переводом поможет любой чат искусственного интеллекта.

«Я, [Ваше ФИ], обнаружил на ресурсе, который размещается на вашем хостинге, по адресу [ссылка на страницу] свои персональные данные ([перечислите: ФИ, телефон, адрес и т.д.]), размещенные без моего согласия.

Удачи!

И помните, что вы не виноваты в том, что кто-то использует ваши личные данные (реальные или фейковые), порочит вашу репутацию или тем более шантажирует вас. Все эти ситуации — очень неприятны, но не смертельны.

Поговорите также с вашими (окружающими вас) детьми об этом. Потому что для взрослого человека несуществующий телефон на чужом сайте — ещё полбеды, а вот для подростка или ребёнка — какая-то переписка или фото может восприниматься как трагедия.