Лаборатория экономической психологии

Многие люди (в том числе имеющие отношение к бизнесу) имеют ряд неверных представлений о маркетинге. Давайте разберёмся.

1. Потребителями можно манипулировать

С одной стороны, никто (кроме законодательства) не запрещает это делать.

С другой — а что вы понимаете под манипуляциями?

• Положить один товар на видном месте? Ну обратит внимание человек, но ведь покупать или нет — решает он.
• Сделать призыв к действию типа «Приходите прямо сейчас». Но ведь акция не может быть вечной. Нужно было разгрузить склад или продать товар до истечения срока годности — сделали акцию. Не успели купить? Ну, закончилось, вас предупреждали.

Странно смотреть на людей только тем взглядом, что ими можно манипулировать или что их можно заставить захотеть приобрести вещи, которые на самом деле им не нужны. Если лысому не нужна расчёска — он ведь её и не купит? По крайней мере для себя.

Это не оправдание если что манипуляций, которые на грани. Но и с пистолетом (простите) никто не стоит рядом, заставляя купить. В общем, как говорил А.С.Пушкин:

Ах, обмануть меня не трудно!.. Я сам обманываться рад!

2. Маркетинг — это продажи

На самом деле маркетинг создан для обеспечения долгосрочной стратегии, которая должна способствовать удовлетворению покупателей, а не для достижения краткосрочной выгоды.

В конце концов, даже если один раз покупатель «попадётся» на рекламу некачественного товара, то второй раз он не только не купит, но ещё и может оставить кучу негативных отзывов (и непонятно, что хуже).

Другое дело, что качество товара/услуги — понятие не только объективное (когда товар в буквальном смысле просрочен, например), но и субъективное (кто-то предпочтёт 3 разных сумки подешевле вместо одной из натуральной кожи).

В результате такого непонимания маркетинг нередко путают с рекламой: якобы она магическим образом продаст всё и сразу.

3. Хороший продукт продаст себя сам

Во-первых, почитайте это и посмотрите там видео.

Если очень коротко — то если вы не живёте в маленькой труднодоступной деревне, то выбор большинства товаров и услуг в современном мире огромен. И будь ваш продукт самым идеальным (что бы вы не понимали под этим), как его должны найти? Если есть только товар, а нет сайта, вывески, городок побольше с конкурентными предложениями и так далее.

4. Маркетинг — это обслуживание

Да, если товар одинаков (то есть буквально один и тот же телефон, например), то сопутствующие услуги будут иметь значение. Ровно как и услуга (стрижка, но ещё и приятная музыка и кофе). Но нередко нужно купить или заказать то, что нужно. И если сервис не категорически плох (убрано, вежливо, спокойно), то далеко не всем, не всегда и во всём нужно что-то сверх. Да и обслуживание не спасёт качество плохого товара или услуги.

Обслуживание — важно, но это только часть маркетинга. Одна из точек контакта.

Что думаете?