Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.

Работала я давным-давно с заказчиком. И был там специалист, у которого сразу становился беспомощный вид, когда он видел какой-то план действий. А если эти планы на нескольких листах по разным бизнес-процессам, которые приходится поддерживать одновременно… то вообще беда.


Нет, он молодец. Старался.

Всё лишь дело в том, что можно научить себя выполнять то, что пишут или говорят. Можно сделать заметки в блокнотики на часто повторяющиеся дела. Но успеха в своём деле (например, на фрилансе) не добиться, по карьерной лестнице не то что не взлететь, а даже не проползти, если нет общего понимания — что такое бизнес-процесс.

Если вы дошли до этого предложения, значит терпение у вас есть. Это превосходно. Теперь о деле. Как я ему это объяснила.

 

Что же такое бизнес-процесс простыми словами

Представьте себе, что вы приглашены на тематическую вечеринку. Темой будет некий предмет одежды. Будь то пижама, кожа, золото — придумайте сами. Что вы будете делать?

  • Во-первых, начнёте искать соответствующие наряды у себя в шкафу.
  • Во-вторых, спросите у друзей/подруг. Потом подумаете о том, чтобы что-то купить, арендовать и т.п.

Понятно?

И про логику и последовательность действий

А теперь представьте, что у вас свадьба. Когда нужно найти в шкафу 🙂 не только платье, но и мужа, машину, кольца, ресторан, гостей, макияж… Причём это только меньшая часть и совсем не в нужном порядке.

Теперь понятнее?

Специалист ответил, что понятнее, более того, я если и наблюдала после этих объяснений всё ещё растерянность, по крайней мере общий вид уже не был таким беспомощным. А растерянность, потому что его всё ещё мучал один и тот же вопрос «Неужели всё ТАК просто???»

Нет, не просто, дорогие мои. Особенно когда планов много, а ты один (одна).

Но понимание того, что Б идёт в алфавите только после А, а до Я ещё десяток-другой букв — как минимум успокаивает, как максимум даёт понимание ВСЕХ бизнес-процессов. Даже очень сложных.

И если в крупной компании за вами следит/контролирует руководитель, то на фрилансе приходится крутиться самому.
Но в конце концов это же ваша вечеринка. 🙂

Больше по теме:

Самые популярные материалы нашего проекта за 2025 год

Хотим рассказать про самые популярные материалы нашего проекта Лаборатория экономической психологии в 2025 году. Посмотрите, читали ли вы их.

Google прекращает анализировать утечки персональных данных. Как себя защитить?

Тот отчёт, который так полюбился многим — про утечку персональных данных — больше не будет доступен в Google. Что же делать

Работа дистанционно: Outlier

Если вы в поиске работы, возможно вам подойдёт дистанционная: нужны разные специальности от программистов и IT-специалистов, до копирайтеров, математиков и просто тех, кто владеет родным языком или английским.

Instagram. Все актуальные технические настройки

Все технические актуальные настройки Инстаграм на конец 2025 года.

Прощай, Tinder — привет, Strava: как приложения для «хобби» становятся социальными сетями

Миллионы людей отказываются (или хотя бы уменьшают взаимодействие) от социальных сетей в пользу приложений, посвященных различным занятиям. И именно там начинают поддерживать связь с другими пользователями.

Как работают алгоритмы LinkedIn?

Что происходит после того, когда вы разместили публикацию в LinkedIn? Каким образом соцсеть решает, кому показывать ваш пост? Давайте разбираться.

14 советов по повышению производительности. Восстановите контроль над вашей жизнью

Для кого-то начался новый учебный год, для кого-то — новый период работы. В общем, самое время посмотреть на жизнь иначе, не дожидаясь нового года. А тут как раз и подоспела статья от Theguardian.

Как бот делает людей позитивными

Компания Anthropic выяснила в исследовании, что люди, которые общаются с чат-ботом Claude по эмоциональным темам, как правило, становятся более позитивными по мере развития беседы.

Кто все эти люди в Teams? Или как проверить адресную книгу

В мае 2025 года Skype перестал существовать. Но, как оказалось, переход на Teams не оказался таким лёгким. У ряда пользователей появились в списке люди, которых они не знают. А кнопки, которая позволила бы удалить контакты (по крайней мере в личной персональной версии) — нет. Что делать?

Быть собой: не просто слова, а формула счастья? Исследование аутентичности

Каждый из нас хоть раз слышал совет: «Просто будь собой!». Но что это на самом деле значит с научной точки зрения? Оказывается, это не просто красивая фраза, а измеримое качество личности, напрямую связанное с нашим ощущением счастья.

Работа дистанционно: Marketagent

Знаете ли вы, что можете принимать участие в онлайн-опросах и зарабатывать на этом деньги? Всё ли так просто? Давайте разбираться.

Как настроить ленту Facebook, чтобы больше видеть публикации друзей

Давайте посмотрим, как настроить ленту, чтобы смотреть то, что вам интересно.

Как настроить ленту Инстаграм, чтобы больше видеть тех, на кого подписан

Инстаграм (точнее — сама Meta) уже некоторое время обещает вернуть ленту друзей. Давайте посмотрим, что уже сейчас можно настроить, чтобы видеть меньше рекомендаций.

Изучайте иностранный язык в новом формате: вместе с искусственным интеллектом

Google выпустила новые ИИ-инструменты на базе чат-бота Gemini. Они позволяют изучать иностранные языки в индивидуальном порядке.

Маркетинг услуг и монетизация знаний | Лаборатория частной практики

Мастер-группа доступна для участия, спецпредложение до конца месяца!

Есть ли ваши данные в даркнете? Как проверить в Google

Знаете ли вы, что можно посмотреть, скомпрометированы ли ваши данные (email, пароли и другое), то есть есть ли где-то они в даркнете? Всё официально и надёжно.

Бесплатное обучение от OpenAI

В прошлый раз мы писали про обучение от Яндекс и Google бесплатно. Но на самом деле у разработчика ChatGPT тоже есть своё обучение — OpenAI Academy.

Профессиональный вектор | Тест для тех, кто предлагает услуги или продаёт знания

С помощью этого бесплатного теста вы сможете определить свой профессиональный вектор. А именно, что вам нравится в результатах, которые приносит ваша профессиональная деятельность.

Обучение от Яндекс и Google бесплатно! (на 2025 год)

Знаете ли вы, что Яндекс и Google сами предлагают БЕСПЛАТНЫЕ мероприятия для предпринимателей, маркетологов, вебмастеров, программистов и других специалистов?

10 способов вдохновиться и сделать всё, что необходимо

Даже на самой любимой работе и у самых ответственных людей бывают периоды прокрастинации. Посмотрим, что вы можете с этим сделать.

Самые популярные статьи и видео Лаборатории в 2024 году

Хотим рассказать про самые популярные материалы нашего проекта Лаборатория экономической психологии в 2024 году. Посмотрите, читали ли вы их.

Тренды соцсетей и интернета. Прогноз на 2025 год

Конец года — самое время подумать над прогнозами на новый. Посмотрим и мы, что может произойти в интернет-сфере и соцсетях в 2025 году.

Почему для успеха так важно уметь ничего не делать

Каждый день в современном мире привносит в наши жизни все больше проблем и возможностей. Но у нас уже столько проблем и возможностей, что просто нет времени разобраться с каждой. Мы очень заняты, и стоит нам замедлиться даже на секунду, как включается чувство вины, ведь “необходимо сделать так много”. Но если вы все же остановитесь ненадолго, […]

Обновления интернет-сферы | Исследование от октября 2024 года

2024 год был полон впечатляющих цифровых достижений. Предыдущий отчёт за июль 2024 года — доступен здесь. И, кажется, к концу года ничего не меняется. Смотрим новое исследование.

Экзамен по итальянскому языку для документов: пмж или гражданства

Собираетесь ли вы получать пмж в Италии (постоянный вид на жительства) или гражданства, в обоих случаях нужно сдать экзамен по итальянскому языку. Посмотрим, как это можно сделать.

CV для поиска работы и предложения услуг | Мастер-класс

Мастер-класс | Платно

Алгоритм выбора социальной сети для бизнеса | Скачать бесплатно pdf

Современные представители бизнеса рано или поздно понимают необходимость присутствия в социальных сетях помимо использования других каналов интернет-маркетинга. Однако к выбору соцсети, а также форматам работы с ней многие до сих пор относятся поверхностно

Как скачать контакты из Linkedin — инструкция (2025 год)

Нужно отправить предложение о сотрудничестве? Пригласить на мастер-класс или конференцию? Знали ли вы, что можете скачать себе ваши контакты из соцсети Linkedin?

Секреты продвижения в социальной сети LinkedIn | Скачать бесплатно pdf

Сталкиваясь с социальными сетями, предприниматели, владельцы бизнеса и даже некоторые маркетологи все еще не до конца понимают, как можно заниматься продвижением на данных ресурсах. Поговорим о профессиональной социальной сети — LinkedIn.

Ваш телефон действительно прослушивают?

«Если вы параноик, это ещё не значит, что за вами не следят». На Dailymail вышло шокирующее расследование о том, что ваши телефоны, похоже, действительно прослушивают. Что удалось узнать?

Возьми паузу: двухнедельный перерыв от использования соцсетей и его влияние на здоровье

Behavioral Sciences опубликовал исследование, которое показало, что двухнедельная «цифровая» пауза может значительно уменьшить зависимость от смартфонов и социальных сетей, одновременно улучшая физическое, психическое и социальное здоровье среди молодых людей. Смотрим подробнее

7 факторов, влияющих на успешность бренда. Чек-лист для учебной организации

Бренд организации — это комплекс представлений и ожиданий, образ, который представляют люди, когда слышат об этой организации, видят её или вспоминают о ней. Из этого видео вы узнаете 7 факторов, которые влияют на успешность бренда.

Блоги про маркетинг на английском. Изучаем полезное и улучшаем язык

В одной из соцсетей мне задали вопрос, каких блогеров я читаю на английском. Давайте разбираться.

Путь эксперта через личный бренд к монетизации знаний

Мастер-класс | Бесплатно

Не работает фейсбук и инстаграм. Что делать?

Давайте посмотрим, что можно сделать и чего не нужно делать, если социальная сеть не открывается.

Личный бренд как основа международной научной деятельности

Мастер-класс | Бесплатно

Самые популярные статьи Лаборатории в 2023 году

Закончился очередной год, и нам стало интересно, какие были самые популярные материалы у нашего проекта Лаборатория экономической психологии. Посмотрите, читали ли вы их.

Новый раздел нашей Лаборатории: бизнес-школа

Наша Лаборатория сделала полноценную онлайн-школу, и все материалы для скачивания мы вынесли на отдельную обучающую платформу. Вы найдёте как бесплатные видео и статьи, так и платные курсы и мастер-классы.

Кое-что про взаимодействие заказчика и исполнителя

Предисловием к этой достаточно длинной заметке будет вот какая реальная история (пересказываю примерно). Однажды один байкер/рокер заказал оформление своего гаража дизайнеру. Он сообщил, какие герои должны быть изображены и в каком стиле, показал реальные картинки, которые можно использовать + свои наброски. Дал предоплату в размере 100%.

«Работа 2.0: прорыв к свободному времени» | Рецензия на книгу

В книге нет конкретного описания бизнес-процессов, но если вы впервые сталкиваетесь с «удалёнкой» — то вам будет о чём подумать и станет понятно с чего начать. Если уже сталкивались — то это вопрос вашего уровня. Я, например, кое о чём тоже задумалась, об этом ниже.

Как получить водительские права в Италии? Можно ли их конвертировать?

Очень многие, кто получает внж в Италии, хотят получить водительские права здесь же.

Как придумывать материалы для сайта, блога, соцсетей?

Меня всё время спрашивают, ̶к̶а̶к̶ ̶в̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶у̶с̶п̶е̶в̶а̶е̶т̶е̶ откуда брать темы для создания материалов на сайт, в социальные сети, блоги. Ну вот вам элементарное (да, акцент на слове элементарное для профессионалов, ̶к̶о̶т̶о̶р̶ы̶е̶ ̶б̶у̶д̶у̶т̶ ̶п̶р̶о̶х̶о̶д̶и̶т̶ь̶ ̶м̶и̶м̶о̶) упражнение, хотя для начала очень подходящее.

Как правильно применить код купона на Udemy

Из этого видео вы узнаете, как применить купон к закрытому курсу, если этот курс расположен на площадке Udemy.

Новый профиль фейсбук. Что это такое, как создать и нужно ли?

С некоторых пор фейсбук активно начал предлагать создать новый профиль. И это при том, что за обладание двумя профилями всё ещё действует бан аккаунта. Что же конкретно предлагает социальная сеть и нужно ли это вам?

5 препятствий на пути к личному бренду

В очередной раз столкнулась на примере окружающих меня людей с препятствиями, которые возникают на пути становления себя как эксперта. В очередной раз удивилась (дальше поймёте почему)… Вспомнила свой опыт и множество примеров. Решила высказаться.

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения

Мир не стоит на месте, и всё больше использует технологические новшества. И пока одни компании и их руководство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый контролируемый процесс действительно приносит свои плоды. Как же переместить акцент в социальных сетях с развлечения […]

Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.

Как найти нужную информацию? Какой доверять? Если я специалист-практик, а если пишу научную работу — что и как изучать по теме экономической психологии, маркетингу и рекламе? Смотрите это видео и изучайте презентацию.

10 типов сервисов для дистанционной работы.

Сегодня (14 мая) день фрилансера. И вот в поисках, чем бы таким полезным поделиться в рассылке, вспомнила, что когда-то писала статью на тему онлайн-сервисов. Имеет смысл обновить её сейчас. Причём пригодится она не только тем, кто работает удалённо. Список не претендует на истину, но, возможно, вы найдёте что-то полезное и для себя.

Где искать заказчиков, если вы хотите работать дистанционно? Часть 5 (последняя)

Первый шаг, который вы должны сделать – это создать файл с краткой информацией о вас и перечислением ваших услуг или товаров. Для услуг это будет ваше CV + отзывы и/или портфолио + описание того, что вы готовы делать. Для товаров – краткая характеристика себя + каталог того, что можно заказать с указанием, есть у вас […]

Сколько стоит дистанционная работа? Часть 4

Итак, по теме онлайн-бизнеса мы уже определились с темой и форматами работы. Прежде чем пойти искать заказчиков, нужно определиться с ценой.

Какие конкретно услуги или товары вы можете предлагать удалённо? Часть 3

Если вы читали предыдущие публикации по теме онлайн бизнеса, то уже представляете, что можно попробовать продавать онлайн или в каких сферах работать удалённо. Но даже если вы определились с общей темой, есть много форматов (как в товарах, так и услугах), которые вы можете продавать.

Работа «на удалёнке» — с чего начать? Часть 2

Допустим, по схеме, которую я давала в прошлый раз, — продолжает Наталья Пискунова, — вы выбрали пару тем, над которыми могли бы работать удалённо. Возникает много вопросов:

Работа на «удалёнке» — моё — не моё? Часть 1

Многие люди мечтают работать дистанционно: кто-то просто неуютно чувствует себя в офисе, кто-то хочет жить в другой стране, кто-то – расширить возможности карьеры и развития. Причины у каждого свои. Однако всё ли так просто, как кажется?

Айпад постоянно перезагружается

Если ваш айпад постоянно перезагружется, и невозможно открыть ни одно приложение. Как решить эту проблему.

Организация удалённой работы: сервисы и девайсы

Пару месяцев назад я давала интервью про удалённую работу. Читайте статью «Сегодня вы снова хотели в тёплые страны«. Но сейчас я хочу поделиться тем, что не вошло в статью: про сервисы и девайсы, которые я использую, а также некоторые другие секреты.

Сегодня вы снова хотели в теплые страны, а эта минчанка научилась работать удаленно из Италии

Проснуться в теплой стране, позавтракать с видом на море, а потом — приняться в шезлонге за работу. О такой жизни в наших холодных широтах мечтают многие, но дальше разговоров дело редко заходит. А минчанка Наталья Пискунова — консультант и преподаватель по экономической психологии и маркетингу — проводит так в Италии третий год. В этом материале […]

Как найти своё место под солнцем. Или чем заниматься в жизни и в работе?

Самый частый вопрос, который мне задают на консультациях или в личных беседах – это как выбрать себя. Как найти своё место под солнцем, если есть столько всего интересного. Чему уделить время, чем заниматься, на чём зарабатывать. Как определить важное и нужное.

Как найти свои ценности, пристрастия, любимое занятие, профессию.

Меня попросили поделиться каким-то соображением, приёмом, мыслью, техникой, упражнением по теме «Как найти свои истинные ценности, пристрастия, любимое занятие, профессию».

«Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги» | Рецензия на книгу

Если вы работаете в команде или даже являетесь руководителем, то так или иначе сталкивались с конфликтами, непониманием, необходимостью найти подход к какому либо человеку. Есть вариант пойти на курсы психологии или перечитать на эту тему массу книг. Однако для начала можно обратить внимание, например, на следующую книгу, которую любезно предоставило мне издательство Pushbooks.

Как опубликовать написанную книгу? Какие будут трудности?

Нашла на ресурсе ответов ряд вопросов на тему публикации книг. Как написать, как опубликовать и так далее. Как автор нескольких книг, могу сказать следующее.

Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”

Наткнулась, значит, в ленте соцсети на любопытную дискуссию про то, как тем, кто продаёт услуги, тяжко понимаешь ли продавать. Не любят они этого. Даже ненавидят. Хотят, понимаешь ли, заниматься своим делом с радостью, а тут они — клиенты! И с ними что-то оказывается нужно делать. Вот ведь незадача-то! Ужас, я бы даже сказала! Хто здесь? […]

Первый раз в первый класс. Финский.

Одна знакомая, недавно переехавшая в Финляндию, в прошлом году повела ребенка в 1-й класс. Она волновалась и готовилась к событию, как и положено, согласно русским традициям. Позже эмоционально делилась необычным опытом.

Про школьное образование в Англии

Сравнительный анализ школьного образования «Россия — Англия» с некоторыми пояснениями.

Как легко выучить иностранный язык

Личный опыт, как облегчить себе процесс изучения иностранного языка

Инструменты для создания инфографики

Инфографика — определённый способ визуализации данных (текста, цифр, иллюстраций, диаграмм), целью которого является быстро и чётко преподнести сложную информацию. Подойдёт как тем, кто непосредственно связан с обучением и консалтингом, так и любым компаниям и людям, которые хотят что-то показать или пояснить (например, у себя на сайте или в социальной сети). Как ж легко, быстро и бесплатно создать инфографику?

Получаем водительские права в США (Мэриленд)

Кроме Мэриленда информация в статье, скорее всего, применима и для других штатов, но детали могут заметно отличаться. Учтите весь процесс может занять от 1-3 месяцев, так что если вы остаётесь в США надолго, и права вам нужны, начинать нужно вскоре по приезду.

Как же довести заказчика до… того самого… дедлайна

Скоро Новый год, и он не только может радовать отдыхом, но и настораживать. Иными словами к некоторым приходит не только Дед Мороз, но и ДедЛайн…

Про тот самый информационный бизнес. Почему он так популярен.

Имею мнение (по-человечески), множество примеров (ибо написала диссертацию на эту тему) и практический опыт (тех, кого консультировала, а также свой бизнес + партнёрские проекты). Про тот самый информационный бизнес.

Тренинг: хлеб или зрелище?

Как выбрать обучение? С одной стороны оно не должно быть скучным и устаревшим. С другой — если всё, что может сказать участник после — что было весело — вряд ли такое обучение пойдёт на пользу? Или всё же да? Что важнее — «хлеб» или зрелище?