Предисловием к этой достаточно длинной заметке будет вот какая реальная история (пересказываю примерно). Однажды один байкер/рокер заказал оформление своего гаража дизайнеру. Он сообщил, какие герои должны быть изображены и в каком стиле, показал реальные картинки, которые можно использовать + свои наброски. Дал предоплату в размере 100%.
Утром, когда он открыл этот гараж, то увидел ромашки, пчёлок и бабочек… Байкер, да.
Так вот. Тема достаточно актуальна как для творческих людей исполнителей, так и для заказчиков. И в общем, к сожалению, в ней пока больше вопросов, чем ответов.
Творчество или исполнение?
Когда речь идёт о специалистах — авторах, дизайнерах и т.п. — возникает вопрос: насколько они должны быть именно творцами, а насколько просто исполнителями. При этом именно эти творцы чаще всего возмущаются, что дескать заказ мы сделали, а нам не заплатили (или заплатили исходную сумму, а делали мы при этом миллион вариантов или трудились в 2 раза больше времени и т.д. и т.п.). Ну а заказчики, даже те, кто расписывал, как должно быть, встречаются с такой же ситуацией как и байкер выше.
Тут стоит отметить, что сам по себе маркетинг услуг — не очень простая сфера, по сравнению с товарами. Но, поскольку я бывала что называется с двух сторон баррикад этих услуг, мне есть что об этом сказать.
Обычно проблемы возникают, когда:
- Не хватает чётких критериев, по которым будет оцениваться результат. Т.е. вроде и понятно, что нужен текст или макет, а с другой стороны даже при наличии чётких условий, планов, концепций бывают проблемы. Иногда в этом «виноват» заказчик, использующий субъективную оценку («поиграйте со шрифтами», «не знаю что, но не нравится» и т.д.). Иногда — исполнитель, когда условия могут и исполняться, но какая-то деталь или даже весь стиль не соответствуют, например, фирме заказчика причём вполне объективно (нежный стиль рекламы при жёсткой политике фирмы и т.п.).
- Не хватает чётких договорённостей об оплате, а, как следствие, они не прописаны и в официальных документах. Например, написано, что нужен текст до такой-то даты, но не написано, сколько при этом его вариантов может быть. Или указана почасовая оплата, но не конечный срок и т.д. и т.п.
- Заказчик не может объяснить доступным языком пожелания в виду незнания специфики деятельности.
- «Творческий» человек не умеет/не хочет работать с рекламой, как с рекламой. Ему важно выразить себя или по крайней мере просто нарисовать как видит, не уточняя какие-то детали, которые не смог донести заказчик.
Продолжать можно долго.
Что делать?
Исполнителю (фирме или фрилансеру, предлагающему свои услуги):
- Важно чётко понимать прежде всего самому, что он предлагает.
Если он работает по акту приёмки на результат, то говорить, что он потратил 15 часов вместо 2 — странно. Если он не оговорил количество бесплатных эскизов, то требовать деньги за 30ый — тоже. Соответственно даже не столько с юридической стороны (это в данном конкретном тексте во вторую очередь), сколько со стороны понимания себя чётко прописываем на что мы готовы пойти. В договор прописываем всё также. Тут дело не в том, что если дойдёт до суда, это вам пригодится. Тут дело в том, что если это не прописано, заказчику непонятно, что он чего-то не вправе от вас требовать. Плюс к этому составляем основу ТЗ (техническое задание), которую заказчик обязан будет заполнить. - Определить тип заказчика, с которым вы готовы работать.
Кому-то нужен просто исполнитель. Другой готов свалить всё творчество, какое оно бы ни было, лишь бы не знать ничего. Вы в общем тоже либо «серый кардинал», либо имеете готовы выдавать идеи. Ищите своих, так будет проще. - Повышать свои знания не только с профессиональной стороны в принципе, сколько и со стороны рекламы.
Джоконда может быть шедевром, вы можете выигрывать конкурсы, вами могут восхищаться — но фирма должна продавать. Даже имиджевые картинки или тексты по итогу направлены на прибыль, а не на то, чтобы участвовать в конкурсах «красоты». - При случае обучать заказчиков
(заодно и в продвижении себя поможет), как вы готовы себя вести и что должен предоставлять он для наилучшего сотрудничества. - При наличии постоянных заказчиков — изучать их деятельность насколько нужно и возможно.
Заказчику:
- Определяем на какой-то период, кто вам нужен: исполнитель или творец.
В случае исполнителя вы продумываете ВСЁ. Имеете, конечно, право, послушать с точки зрения технической как что можно сделать, но продумывать всё равно вам.
В случае творца в процесс за исключением особых случаев вы не вмешиваетесь вообще, полностью сдавая часть работы. Интересно то, что в любом случае ответственность за получение прибыли лежит на вас. Да и рассказать максимально подробно, что пчёлки в гараже вам не нужны, тоже придётся вам. В любом случае хорошо иметь брэнд-буки, примеры предыдущих работ по фирме и примеры, которые вам нравятся у других. - Внимательно читаем договор и заполняем ТЗ. Если вы что-то не указали, то исполнитель не обязан это выполнять. И наоборот, если он не указал что-то — он не может отказаться.
И всем:
- Все истины в договоре и ТЗ должны быть не для суда, а для нормальной плодотворной работы.
- Плодотворная работа уместна тогда, когда оба работают на одну цель. И цель тут — максимальное
извлечение прибылидостижение целей для заказчика. Если вы сознательно не делаете что-то на фестиваль рекламы, конечно (там «заказчик» фестиваль) - Взаимодействие наилучшим образом осуществляется, когда есть лицо, которое может занять нейтральную позицию (маркетолог у исполнителя, независимый маркетолог, рекламное агентство). Если позиция не нейтральная (маркетолог заказчика тянет на себя, а агентство поддерживает автора, даже если он не прав), нужно уметь работать напрямую. Проблема в том, что для исполнителя это часто нонсенс, а жаль.
- Тяжелее всего даже не с воплощением, а с идеями. Идея могла появится у заказчика, исполнитель её реализовал для примера, но в работу пошла другая. А эта использовалась кем-то из двоих якобы без разрешения. Тут важно максимально быть честным, а также по возможности прописывать все промежуточные этапы в документах или даже на видео (вот интересно, кто-нибудь так делает?).
Буду рада услышать мнения с двух сторон баррикад. Только без обвинений, а с примерами как можно улучшить сотрудничество.
Больше по теме:
Исследование-отчёт про блогеров и креаторов — 2026 год
Агентство Goat сделало отчёт за 2025 год и прогноз в сфере маркетинга влияния, контента и онлайн-культуры на 2026 год. Авторы анализируют трансформацию инфлюенсеров в полноценные медиа-структуры и подчеркивают переход аудитории к осознанному потреблению, где на первый план выходят экспертность и искренность. Что ж, изучаем!
Работа дистанционно: Marketagent
Знаете ли вы, что можете принимать участие в онлайн-опросах и зарабатывать на этом деньги? Всё ли так просто? Давайте разбираться.
Работа дистанционно: Outlier
Если вы в поиске работы, возможно вам подойдёт дистанционная: нужны разные специальности от программистов и IT-специалистов, до копирайтеров, математиков и просто тех, кто владеет родным языком или английским.
Instagram. Все актуальные технические настройки
Все технические актуальные настройки Инстаграм на конец 2025 года.
Обновления интернет-сферы | Прогноз на 2026 год
Как всегда для вас — перевод исследования из сферы интернета. На этот раз — с прогнозом на 2026 год, учитывая состояние на конец 2025 года.
И снова обновления Инстаграм — осень 2025
Развенчание мифов, плюс к охватам и длине reels. Эти и другие обновления. Осень 2025
Как работают алгоритмы LinkedIn?
Что происходит после того, когда вы разместили публикацию в LinkedIn? Каким образом соцсеть решает, кому показывать ваш пост? Давайте разбираться.
Обновления интернет-сферы | Исследование за июль 2025 года
Как всегда для вас — перевод исследования из сферы интернета. Предыдущий отчёт за апрель 2025 года — доступен здесь.
Быть собой: не просто слова, а формула счастья? Исследование аутентичности
Каждый из нас хоть раз слышал совет: «Просто будь собой!». Но что это на самом деле значит с научной точки зрения? Оказывается, это не просто красивая фраза, а измеримое качество личности, напрямую связанное с нашим ощущением счастья.
А ваши истории в инстаграм действительно смотрят?
Наряду с общим снижением активности в инстаграм, возникает ещё один вопрос: а стоит ли «заморачиваться» со всеми этими историями, как давно советуют вам блогеры?
Как посмотреть статистику в Facebook
Если вы занимаетесь маркетингом, в частности маркетингом услуг, вам бывает необходимо посмотреть статистику. Например, бывает важно понять, какие публикации были более популярны, чтобы и дальше их делать на похожие темы.
Маркетинг услуг и монетизация знаний | Лаборатория частной практики
Мастер-группа доступна для участия, спецпредложение до конца месяца!
Мифы о маркетинге
Многие люди (в том числе имеющие отношение к бизнесу) имеют ряд неверных представлений о маркетинге. Давайте разберёмся.
Как проверить рекламу конкурентов
К сожалению очень мало людей, которые настраивают или собираются настраивать рекламу, знают, как проверить конкурентов. Даже маркетологи часто пренебрегают этими сервисами.
Профессиональный вектор | Тест для тех, кто предлагает услуги или продаёт знания
С помощью этого бесплатного теста вы сможете определить свой профессиональный вектор. А именно, что вам нравится в результатах, которые приносит ваша профессиональная деятельность.
Что опять придумал Инстаграм
Не вечны не только вечные истории, но и reels? Эти и другие обновления instagram 2024.
10 способов вдохновиться и сделать всё, что необходимо
Даже на самой любимой работе и у самых ответственных людей бывают периоды прокрастинации. Посмотрим, что вы можете с этим сделать.
Тренды соцсетей и интернета. Прогноз на 2025 год
Конец года — самое время подумать над прогнозами на новый. Посмотрим и мы, что может произойти в интернет-сфере и соцсетях в 2025 году.
Инстаграм: изменения, которые уже есть или скоро появятся | 1 декабря 2024 года
Пользователи инстаграм и раньше замечали постоянные изменения в профилях, но этот год стал особенно впечатляющим. Давайте посмотрим, что уже новое введено, а что тестируется или планирует появиться. Ноябрь 2024
Обновления интернет-сферы | Исследование от октября 2024 года
2024 год был полон впечатляющих цифровых достижений. Предыдущий отчёт за июль 2024 года — доступен здесь. И, кажется, к концу года ничего не меняется. Смотрим новое исследование.
Как сократить расходы на рекламу в мета: фейсбук, инстаграм
Пользователи, которые делают рекламу в инстаграм или фейсбук с некоторых пор заметили, что к платежам за рекламу добавляются различные сборы. Давайте посмотрим, что это может быть, и можно ли этого избежать.
Алгоритм выбора социальной сети для бизнеса | Скачать бесплатно pdf
Современные представители бизнеса рано или поздно понимают необходимость присутствия в социальных сетях помимо использования других каналов интернет-маркетинга. Однако к выбору соцсети, а также форматам работы с ней многие до сих пор относятся поверхностно
Как скачать контакты из Linkedin — инструкция (2025 год)
Нужно отправить предложение о сотрудничестве? Пригласить на мастер-класс или конференцию? Знали ли вы, что можете скачать себе ваши контакты из соцсети Linkedin?
Секреты продвижения в социальной сети LinkedIn | Скачать бесплатно pdf
Сталкиваясь с социальными сетями, предприниматели, владельцы бизнеса и даже некоторые маркетологи все еще не до конца понимают, как можно заниматься продвижением на данных ресурсах. Поговорим о профессиональной социальной сети — LinkedIn.
Как описать услуги на сайте, чтобы привлечь клиентов | Скачать бесплатно pdf
В данной статье мы поговорим о том, как правильно описать свои услуги, чтобы привлечь внимание покупателя.
7 факторов, влияющих на успешность бренда. Чек-лист для учебной организации
Бренд организации — это комплекс представлений и ожиданий, образ, который представляют люди, когда слышат об этой организации, видят её или вспоминают о ней. Из этого видео вы узнаете 7 факторов, которые влияют на успешность бренда.
Как продвигаться в интернете консультанту, тренеру или преподавателю | Скачать бесплатно pdf
У многих консультантов, тренеров и преподавателей возникает вопрос, как продвигать свои услуги. Интернет является хорошим каналом, но многие часто не могут понять, что действительно важно делать, а без чего можно обойтись, а также как много сил, денег и времени придется на это тратить. В данной статье автор подробно рассматривает путь продвижения в интернете от новичка […]
Как привлекать целевую аудиторию при помощи контента | Мастер-класс
Мастер-класс | Бесплатно
Сайт для продвижения услуг. Особенности и возможности | Скачать бесплатно pdf
«Сегодня более 70% экономики Запада составляет сфера услуг независимо от показателя измерения — в валовом доходе или в количестве занятых людей». Обучение, консалтинг, аудит, клининговые услуги — все то, что не касается продажи товаров, относится к сфере услуг. Ф. Котлер выделяет четыре типа объекта продаж:
Новый раздел нашей Лаборатории: бизнес-школа
Наша Лаборатория сделала полноценную онлайн-школу, и все материалы для скачивания мы вынесли на отдельную обучающую платформу. Вы найдёте как бесплатные видео и статьи, так и платные курсы и мастер-классы.
«Работа 2.0: прорыв к свободному времени» | Рецензия на книгу
В книге нет конкретного описания бизнес-процессов, но если вы впервые сталкиваетесь с «удалёнкой» — то вам будет о чём подумать и станет понятно с чего начать. Если уже сталкивались — то это вопрос вашего уровня. Я, например, кое о чём тоже задумалась, об этом ниже.
Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.
Работала я давным-давно с заказчиком. И был там специалист, у которого сразу становился беспомощный вид, когда он видел какой-то план действий. А если эти планы на нескольких листах по разным бизнес-процессам, которые приходится поддерживать одновременно… то вообще беда.
5 препятствий на пути к личному бренду
В очередной раз столкнулась на примере окружающих меня людей с препятствиями, которые возникают на пути становления себя как эксперта. В очередной раз удивилась (дальше поймёте почему)… Вспомнила свой опыт и множество примеров. Решила высказаться.
Бизнес и ничего личного? Чем можно и нельзя делиться в соцсетях
В одной из мастер-групп, которые я веду, мне задали вопрос «Контент-план. Столкнулась с противоречиями — кто-то из специалистов по маркетингу говорит про котиков не писать, другие — однозначно писать». Так что давайте разбираться: писать или не писать про котиков. 😻
10 типов сервисов для дистанционной работы.
Сегодня (14 мая) день фрилансера. И вот в поисках, чем бы таким полезным поделиться в рассылке, вспомнила, что когда-то писала статью на тему онлайн-сервисов. Имеет смысл обновить её сейчас. Причём пригодится она не только тем, кто работает удалённо. Список не претендует на истину, но, возможно, вы найдёте что-то полезное и для себя.
Где искать заказчиков, если вы хотите работать дистанционно? Часть 5 (последняя)
Первый шаг, который вы должны сделать – это создать файл с краткой информацией о вас и перечислением ваших услуг или товаров. Для услуг это будет ваше CV + отзывы и/или портфолио + описание того, что вы готовы делать. Для товаров – краткая характеристика себя + каталог того, что можно заказать с указанием, есть у вас […]
Сколько стоит дистанционная работа? Часть 4
Итак, по теме онлайн-бизнеса мы уже определились с темой и форматами работы. Прежде чем пойти искать заказчиков, нужно определиться с ценой.
Какие конкретно услуги или товары вы можете предлагать удалённо? Часть 3
Если вы читали предыдущие публикации по теме онлайн бизнеса, то уже представляете, что можно попробовать продавать онлайн или в каких сферах работать удалённо. Но даже если вы определились с общей темой, есть много форматов (как в товарах, так и услугах), которые вы можете продавать.
Работа «на удалёнке» — с чего начать? Часть 2
Допустим, по схеме, которую я давала в прошлый раз, — продолжает Наталья Пискунова, — вы выбрали пару тем, над которыми могли бы работать удалённо. Возникает много вопросов:
Работа на «удалёнке» — моё — не моё? Часть 1
Многие люди мечтают работать дистанционно: кто-то просто неуютно чувствует себя в офисе, кто-то хочет жить в другой стране, кто-то – расширить возможности карьеры и развития. Причины у каждого свои. Однако всё ли так просто, как кажется?
Организация удалённой работы: сервисы и девайсы
Пару месяцев назад я давала интервью про удалённую работу. Читайте статью «Сегодня вы снова хотели в тёплые страны«. Но сейчас я хочу поделиться тем, что не вошло в статью: про сервисы и девайсы, которые я использую, а также некоторые другие секреты.
Сегодня вы снова хотели в теплые страны, а эта минчанка научилась работать удаленно из Италии
Проснуться в теплой стране, позавтракать с видом на море, а потом — приняться в шезлонге за работу. О такой жизни в наших холодных широтах мечтают многие, но дальше разговоров дело редко заходит. А минчанка Наталья Пискунова — консультант и преподаватель по экономической психологии и маркетингу — проводит так в Италии третий год. В этом материале […]
Как найти своё место под солнцем. Или чем заниматься в жизни и в работе?
Самый частый вопрос, который мне задают на консультациях или в личных беседах – это как выбрать себя. Как найти своё место под солнцем, если есть столько всего интересного. Чему уделить время, чем заниматься, на чём зарабатывать. Как определить важное и нужное.
Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”
Наткнулась, значит, в ленте соцсети на любопытную дискуссию про то, как тем, кто продаёт услуги, тяжко понимаешь ли продавать. Не любят они этого. Даже ненавидят. Хотят, понимаешь ли, заниматься своим делом с радостью, а тут они — клиенты! И с ними что-то оказывается нужно делать. Вот ведь незадача-то! Ужас, я бы даже сказала! Хто здесь? […]
Как же довести заказчика до… того самого… дедлайна
Скоро Новый год, и он не только может радовать отдыхом, но и настораживать. Иными словами к некоторым приходит не только Дед Мороз, но и ДедЛайн…
Особенности интернет-маркетинга в сфере туризма. Часть 2
В предыдущей части статьи было рассказано про общие методы продвижения фирм и услуг в сфере туризма. Однако с развитием информационного пространства значимым становится продвижение в интернете. Причём многое, что можно сделать там, просто нельзя осуществить при помощи традиционной рекламы в традиционных СМИ, а мировая сеть дает достаточно много преимуществ, в том числе малобюджетных.
Особенности маркетинга в сфере туризма. Часть 1
Каждая сфера деятельности с одной стороны может рекламироваться по похожим на других принципам, с другой — имеет свои особенности продвижения. Туризм в этом плане также своеобразен и именно о нём сегодня пойдёт речь. Вообще маркетинг как таковой, естественно, гораздо глубже, чем просто реклама. Но в данном случае стоит остановиться на двух основных вещах:
