Предисловием к этой достаточно длинной заметке будет вот какая реальная история (пересказываю примерно). Однажды один байкер/рокер заказал оформление своего гаража дизайнеру. Он сообщил, какие герои должны быть изображены и в каком стиле, показал реальные картинки, которые можно использовать + свои наброски. Дал предоплату в размере 100%.
Утром, когда он открыл этот гараж, то увидел ромашки, пчёлок и бабочек… Байкер, да.
Так вот. Тема достаточно актуальна как для творческих людей исполнителей, так и для заказчиков. И в общем, к сожалению, в ней пока больше вопросов, чем ответов.
Творчество или исполнение?
Когда речь идёт о специалистах — авторах, дизайнерах и т.п. — возникает вопрос: насколько они должны быть именно творцами, а насколько просто исполнителями. При этом именно эти творцы чаще всего возмущаются, что дескать заказ мы сделали, а нам не заплатили (или заплатили исходную сумму, а делали мы при этом миллион вариантов или трудились в 2 раза больше времени и т.д. и т.п.). Ну а заказчики, даже те, кто расписывал, как должно быть, встречаются с такой же ситуацией как и байкер выше.
Тут стоит отметить, что сам по себе маркетинг услуг — не очень простая сфера, по сравнению с товарами. Но, поскольку я бывала что называется с двух сторон баррикад этих услуг, мне есть что об этом сказать.
Обычно проблемы возникают, когда:
- Не хватает чётких критериев, по которым будет оцениваться результат. Т.е. вроде и понятно, что нужен текст или макет, а с другой стороны даже при наличии чётких условий, планов, концепций бывают проблемы. Иногда в этом «виноват» заказчик, использующий субъективную оценку («поиграйте со шрифтами», «не знаю что, но не нравится» и т.д.). Иногда — исполнитель, когда условия могут и исполняться, но какая-то деталь или даже весь стиль не соответствуют, например, фирме заказчика причём вполне объективно (нежный стиль рекламы при жёсткой политике фирмы и т.п.).
- Не хватает чётких договорённостей об оплате, а, как следствие, они не прописаны и в официальных документах. Например, написано, что нужен текст до такой-то даты, но не написано, сколько при этом его вариантов может быть. Или указана почасовая оплата, но не конечный срок и т.д. и т.п.
- Заказчик не может объяснить доступным языком пожелания в виду незнания специфики деятельности.
- «Творческий» человек не умеет/не хочет работать с рекламой, как с рекламой. Ему важно выразить себя или по крайней мере просто нарисовать как видит, не уточняя какие-то детали, которые не смог донести заказчик.
Продолжать можно долго.
Что делать?
Исполнителю (фирме или фрилансеру, предлагающему свои услуги):
- Важно чётко понимать прежде всего самому, что он предлагает.
Если он работает по акту приёмки на результат, то говорить, что он потратил 15 часов вместо 2 — странно. Если он не оговорил количество бесплатных эскизов, то требовать деньги за 30ый — тоже. Соответственно даже не столько с юридической стороны (это в данном конкретном тексте во вторую очередь), сколько со стороны понимания себя чётко прописываем на что мы готовы пойти. В договор прописываем всё также. Тут дело не в том, что если дойдёт до суда, это вам пригодится. Тут дело в том, что если это не прописано, заказчику непонятно, что он чего-то не вправе от вас требовать. Плюс к этому составляем основу ТЗ (техническое задание), которую заказчик обязан будет заполнить. - Определить тип заказчика, с которым вы готовы работать.
Кому-то нужен просто исполнитель. Другой готов свалить всё творчество, какое оно бы ни было, лишь бы не знать ничего. Вы в общем тоже либо «серый кардинал», либо имеете готовы выдавать идеи. Ищите своих, так будет проще. - Повышать свои знания не только с профессиональной стороны в принципе, сколько и со стороны рекламы.
Джоконда может быть шедевром, вы можете выигрывать конкурсы, вами могут восхищаться — но фирма должна продавать. Даже имиджевые картинки или тексты по итогу направлены на прибыль, а не на то, чтобы участвовать в конкурсах «красоты». - При случае обучать заказчиков
(заодно и в продвижении себя поможет), как вы готовы себя вести и что должен предоставлять он для наилучшего сотрудничества. - При наличии постоянных заказчиков — изучать их деятельность насколько нужно и возможно.
Заказчику:
- Определяем на какой-то период, кто вам нужен: исполнитель или творец.
В случае исполнителя вы продумываете ВСЁ. Имеете, конечно, право, послушать с точки зрения технической как что можно сделать, но продумывать всё равно вам.
В случае творца в процесс за исключением особых случаев вы не вмешиваетесь вообще, полностью сдавая часть работы. Интересно то, что в любом случае ответственность за получение прибыли лежит на вас. Да и рассказать максимально подробно, что пчёлки в гараже вам не нужны, тоже придётся вам. В любом случае хорошо иметь брэнд-буки, примеры предыдущих работ по фирме и примеры, которые вам нравятся у других. - Внимательно читаем договор и заполняем ТЗ. Если вы что-то не указали, то исполнитель не обязан это выполнять. И наоборот, если он не указал что-то — он не может отказаться.
И всем:
- Все истины в договоре и ТЗ должны быть не для суда, а для нормальной плодотворной работы.
- Плодотворная работа уместна тогда, когда оба работают на одну цель. И цель тут — максимальное
извлечение прибылидостижение целей для заказчика. Если вы сознательно не делаете что-то на фестиваль рекламы, конечно (там «заказчик» фестиваль) - Взаимодействие наилучшим образом осуществляется, когда есть лицо, которое может занять нейтральную позицию (маркетолог у исполнителя, независимый маркетолог, рекламное агентство). Если позиция не нейтральная (маркетолог заказчика тянет на себя, а агентство поддерживает автора, даже если он не прав), нужно уметь работать напрямую. Проблема в том, что для исполнителя это часто нонсенс, а жаль.
- Тяжелее всего даже не с воплощением, а с идеями. Идея могла появится у заказчика, исполнитель её реализовал для примера, но в работу пошла другая. А эта использовалась кем-то из двоих якобы без разрешения. Тут важно максимально быть честным, а также по возможности прописывать все промежуточные этапы в документах или даже на видео (вот интересно, кто-нибудь так делает?).
Буду рада услышать мнения с двух сторон баррикад. Только без обвинений, а с примерами как можно улучшить сотрудничество.
