Кое-что про взаимодействие заказчика и исполнителя

Предисловием к этой достаточно длинной заметке будет вот какая реальная история (пересказываю примерно). Однажды один байкер/рокер заказал оформление своего гаража дизайнеру. Он сообщил, какие герои должны быть изображены и в каком стиле, показал реальные картинки, которые можно использовать + свои наброски. Дал предоплату в размере 100%.

Утром, когда он открыл этот гараж, то увидел ромашки, пчёлок и бабочек… Байкер, да.

 

Так вот. Тема достаточно актуальна как для творческих людей исполнителей, так и для заказчиков. И в общем, к сожалению, в ней пока больше вопросов, чем ответов.

Творчество или исполнение?

Когда речь идёт о специалистах — авторах, дизайнерах и т.п. — возникает вопрос: насколько они должны быть именно творцами, а насколько просто исполнителями. При этом именно эти творцы чаще всего возмущаются, что дескать заказ мы сделали, а нам не заплатили (или заплатили исходную сумму, а делали мы при этом миллион вариантов или трудились в 2 раза больше времени и т.д. и т.п.). Ну а заказчики, даже те, кто расписывал, как должно быть, встречаются с такой же ситуацией как и байкер выше.

Тут стоит отметить, что сам по себе маркетинг услуг — не очень простая сфера, по сравнению с товарами. Но, поскольку я бывала что называется с двух сторон баррикад этих услуг, мне есть что об этом сказать.

Обычно проблемы возникают, когда:

  • Не хватает чётких критериев, по которым будет оцениваться результат. Т.е. вроде и понятно, что нужен текст или макет, а с другой стороны даже при наличии чётких условий, планов, концепций бывают проблемы. Иногда в этом «виноват» заказчик, использующий субъективную оценку («поиграйте со шрифтами», «не знаю что, но не нравится» и т.д.). Иногда — исполнитель, когда условия могут и исполняться, но какая-то деталь или даже весь стиль не соответствуют, например, фирме заказчика причём вполне объективно (нежный стиль рекламы при жёсткой политике фирмы и т.п.).
  • Не хватает чётких договорённостей об оплате, а, как следствие, они не прописаны и в официальных документах. Например, написано, что нужен текст до такой-то даты, но не написано, сколько при этом его вариантов может быть. Или указана почасовая оплата, но не конечный срок и т.д. и т.п.
  • Заказчик не может объяснить доступным языком пожелания в виду незнания специфики деятельности.
  • «Творческий» человек не умеет/не хочет работать с рекламой, как с рекламой. Ему важно выразить себя или по крайней мере просто нарисовать как видит, не уточняя какие-то детали, которые не смог донести заказчик.

Продолжать можно долго.

Что делать?

Исполнителю (фирме или фрилансеру, предлагающему свои услуги):

  1. Важно чётко понимать прежде всего самому, что он предлагает.
    Если он работает по акту приёмки на результат, то говорить, что он потратил 15 часов вместо 2 — странно. Если он не оговорил количество бесплатных эскизов, то требовать деньги за 30ый — тоже. Соответственно даже не столько с юридической стороны (это в данном конкретном тексте во вторую очередь), сколько со стороны понимания себя чётко прописываем на что мы готовы пойти. В договор прописываем всё также. Тут дело не в том, что если дойдёт до суда, это вам пригодится. Тут дело в том, что если это не прописано, заказчику непонятно, что он чего-то не вправе от вас требовать. Плюс к этому составляем основу ТЗ (техническое задание), которую заказчик обязан будет заполнить.
  2. Определить тип заказчика, с которым вы готовы работать.
    Кому-то нужен просто исполнитель. Другой готов свалить всё творчество, какое оно бы ни было, лишь бы не знать ничего. Вы в общем тоже либо «серый кардинал», либо имеете готовы выдавать идеи. Ищите своих, так будет проще.
  3. Повышать свои знания не только с профессиональной стороны в принципе, сколько и со стороны рекламы.
    Джоконда может быть шедевром, вы можете выигрывать конкурсы, вами могут восхищаться — но фирма должна продавать. Даже имиджевые картинки или тексты по итогу направлены на прибыль, а не на то, чтобы участвовать в конкурсах «красоты».
  4. При случае обучать заказчиков
    (заодно и в продвижении себя поможет), как вы готовы себя вести и что должен предоставлять он для наилучшего сотрудничества.
  5. При наличии постоянных заказчиков — изучать их деятельность насколько нужно и возможно.

Заказчику:

  1. Определяем на какой-то период, кто вам нужен: исполнитель или творец.
    В случае исполнителя вы продумываете ВСЁ. Имеете, конечно, право, послушать с точки зрения технической как что можно сделать, но продумывать всё равно вам.
    В случае творца в процесс за исключением особых случаев вы не вмешиваетесь вообще, полностью сдавая часть работы. Интересно то, что в любом случае ответственность за получение прибыли лежит на вас. Да и рассказать максимально подробно, что пчёлки в гараже вам не нужны, тоже придётся вам. В любом случае хорошо иметь брэнд-буки, примеры предыдущих работ по фирме и примеры, которые вам нравятся у других.
  2. Внимательно читаем договор и заполняем ТЗ. Если вы что-то не указали, то исполнитель не обязан это выполнять. И наоборот, если он не указал что-то — он не может отказаться.

И всем:

  • Все истины в договоре и ТЗ должны быть не для суда, а для нормальной плодотворной работы.
  • Плодотворная работа уместна тогда, когда оба работают на одну цель. И цель тут — максимальное извлечение прибыли достижение целей для заказчика. Если вы сознательно не делаете что-то на фестиваль рекламы, конечно (там «заказчик» фестиваль)
  • Взаимодействие наилучшим образом осуществляется, когда есть лицо, которое может занять нейтральную позицию (маркетолог у исполнителя, независимый маркетолог, рекламное агентство). Если позиция не нейтральная (маркетолог заказчика тянет на себя, а агентство поддерживает автора, даже если он не прав), нужно уметь работать напрямую. Проблема в том, что для исполнителя это часто нонсенс, а жаль.
  • Тяжелее всего даже не с воплощением, а с идеями. Идея могла появится у заказчика, исполнитель её реализовал для примера, но в работу пошла другая. А эта использовалась кем-то из двоих якобы без разрешения. Тут важно максимально быть честным, а также по возможности прописывать все промежуточные этапы в документах или даже на видео (вот интересно, кто-нибудь так делает?).

Буду рада услышать мнения с двух сторон баррикад. Только без обвинений, а с примерами как можно улучшить сотрудничество.

Больше по теме:

Личный бренд эксперта. Скидка 50%

Учебная программа | Скоро начало

Путь эксперта через личный бренд к монетизации знаний

Мастер-класс | Бесплатно

Не работает фейсбук и инстаграм. Что делать?

Давайте посмотрим, что можно сделать и чего не нужно делать, если социальная сеть не открывается.

Проекту 13 лет! Или кое-что личное про открытие бизнеса и не только.

Лаборатории экономической психологии сегодня 13 лет. Как открывался проект? Что произошло за это время? Читайте дальше…

Обучение от Яндекс и Google бесплатно! (на 2024 год)

Знаете ли вы, что Яндекс и Google сами предлагают БЕСПЛАТНЫЕ мероприятия для предпринимателей, маркетологов, вебмастеров и других специалистов?

Самые популярные статьи Лаборатории в 2023 году

Закончился очередной год, и нам стало интересно, какие были самые популярные материалы у нашего проекта Лаборатория экономической психологии. Посмотрите, читали ли вы их.

Новый раздел нашей Лаборатории: онлайн-школа

Наша Лаборатория сделала полноценную онлайн-школу, и все материалы для скачивания мы вынесли на отдельную обучающую платформу. Вы найдёте как бесплатные видео и статьи, так и платные курсы и мастер-классы.

Личный бренд как основа международной научной деятельности

Мастер-класс | Бесплатно

«Работа 2.0: прорыв к свободному времени» | Рецензия на книгу

В книге нет конкретного описания бизнес-процессов, но если вы впервые сталкиваетесь с «удалёнкой» — то вам будет о чём подумать и станет понятно с чего начать. Если уже сталкивались — то это вопрос вашего уровня. Я, например, кое о чём тоже задумалась, об этом ниже.

Что такое бизнес-процесс? Просто о сложном.

Работала я давным-давно с заказчиком. И был там специалист, у которого сразу становился беспомощный вид, когда он видел какой-то план действий. А если эти планы на нескольких листах по разным бизнес-процессам, которые приходится поддерживать одновременно… то вообще беда.

Как придумывать материалы для сайта, блога, соцсетей?

Меня всё время спрашивают, ̶к̶а̶к̶ ̶в̶ы̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶у̶с̶п̶е̶в̶а̶е̶т̶е̶ откуда брать темы для создания материалов на сайт, в социальные сети, блоги. Ну вот вам элементарное (да, акцент на слове элементарное для профессионалов, ̶к̶о̶т̶о̶р̶ы̶е̶ ̶б̶у̶д̶у̶т̶ ̶п̶р̶о̶х̶о̶д̶и̶т̶ь̶ ̶м̶и̶м̶о̶) упражнение, хотя для начала очень подходящее.

Как правильно применить код купона на Udemy

Из этого видео вы узнаете, как применить купон к закрытому курсу, если этот курс расположен на площадке Udemy.

Новый профиль фейсбук. Что это такое, как создать и нужно ли?

С некоторых пор фейсбук активно начал предлагать создать новый профиль. И это при том, что за обладание двумя профилями всё ещё действует бан аккаунта. Что же конкретно предлагает социальная сеть и нужно ли это вам?

5 препятствий на пути к личному бренду

В очередной раз столкнулась на примере окружающих меня людей с препятствиями, которые возникают на пути становления себя как эксперта. В очередной раз удивилась (дальше поймёте почему)… Вспомнила свой опыт и множество примеров. Решила высказаться.

Социальные сети: развлечение или платформа для обучения и продвижения

Мир не стоит на месте, и всё больше использует технологические новшества. И пока одни компании и их руководство яростно запрещают использование социальных сетей на работе, другие не только поддерживают, но и продвигают идею находиться в них. И, что характерно, управляемый контролируемый процесс действительно приносит свои плоды. Как же переместить акцент в социальных сетях с развлечения […]

Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.

Как найти нужную информацию? Какой доверять? Если я специалист-практик, а если пишу научную работу — что и как изучать по теме экономической психологии, маркетингу и рекламе? Смотрите это видео и изучайте презентацию.

10 типов сервисов для дистанционной работы.

Сегодня (14 мая) день фрилансера. И вот в поисках, чем бы таким полезным поделиться в рассылке, вспомнила, что когда-то писала статью на тему онлайн-сервисов. Имеет смысл обновить её сейчас. Причём пригодится она не только тем, кто работает удалённо. Список не претендует на истину, но, возможно, вы найдёте что-то полезное и для себя.

Где искать заказчиков, если вы хотите работать дистанционно? Часть 5 (последняя)

Первый шаг, который вы должны сделать – это создать файл с краткой информацией о вас и перечислением ваших услуг или товаров. Для услуг это будет ваше CV + отзывы и/или портфолио + описание того, что вы готовы делать. Для товаров – краткая характеристика себя + каталог того, что можно заказать с указанием, есть у вас […]

Сколько стоит дистанционная работа? Часть 4

Итак, по теме онлайн-бизнеса мы уже определились с темой и форматами работы. Прежде чем пойти искать заказчиков, нужно определиться с ценой.

Какие конкретно услуги или товары вы можете предлагать удалённо? Часть 3

Если вы читали предыдущие публикации по теме онлайн бизнеса, то уже представляете, что можно попробовать продавать онлайн или в каких сферах работать удалённо. Но даже если вы определились с общей темой, есть много форматов (как в товарах, так и услугах), которые вы можете продавать.

Работа «на удалёнке» — с чего начать? Часть 2

Допустим, по схеме, которую я давала в прошлый раз, — продолжает Наталья Пискунова, — вы выбрали пару тем, над которыми могли бы работать удалённо. Возникает много вопросов:

Работа на «удалёнке» — моё — не моё? Часть 1

Многие люди мечтают работать дистанционно: кто-то просто неуютно чувствует себя в офисе, кто-то хочет жить в другой стране, кто-то – расширить возможности карьеры и развития. Причины у каждого свои. Однако всё ли так просто, как кажется?

Организация удалённой работы: сервисы и девайсы

Пару месяцев назад я давала интервью про удалённую работу. Читайте статью «Сегодня вы снова хотели в тёплые страны«. Но сейчас я хочу поделиться тем, что не вошло в статью: про сервисы и девайсы, которые я использую, а также некоторые другие секреты.

Сегодня вы снова хотели в теплые страны, а эта минчанка научилась работать удаленно из Италии

Проснуться в теплой стране, позавтракать с видом на море, а потом — приняться в шезлонге за работу. О такой жизни в наших холодных широтах мечтают многие, но дальше разговоров дело редко заходит. А минчанка Наталья Пискунова — консультант и преподаватель по маркетингу — проводит так в Италии третий год. В этом материале она делится опытом — как она организовала удаленную работу и почему «удаленка» зачастую не ведет к «сбыче мечт».

«Не бесите меня! Как время, потраченное на конфликты, превратить в деньги» | Рецензия на книгу

Если вы работаете в команде или даже являетесь руководителем, то так или иначе сталкивались с конфликтами, непониманием, необходимостью найти подход к какому либо человеку. Есть вариант пойти на курсы психологии или перечитать на эту тему массу книг. Однако для начала можно обратить внимание, например, на следующую книгу, которую любезно предоставило мне издательство Pushbooks.

Как опубликовать написанную книгу? Какие будут трудности?

Нашла на ресурсе ответов ряд вопросов на тему публикации книг. Как написать, как опубликовать и так далее. Как автор нескольких книг, могу сказать следующее.

Про продажу услуг. Или “Не хочу продавать себя!”

Наткнулась, значит, в ленте соцсети на любопытную дискуссию про то, как тем, кто продаёт услуги, тяжко понимаешь ли продавать. Не любят они этого. Даже ненавидят. Хотят, понимаешь ли, заниматься своим делом с радостью, а тут они — клиенты! И с ними что-то оказывается нужно делать. Вот ведь незадача-то! Ужас, я бы даже сказала! Хто здесь? […]

Инструменты для создания инфографики

Инфографика — определённый способ визуализации данных (текста, цифр, иллюстраций, диаграмм), целью которого является быстро и чётко преподнести сложную информацию. Подойдёт как тем, кто непосредственно связан с обучением и консалтингом, так и любым компаниям и людям, которые хотят что-то показать или пояснить (например, у себя на сайте или в социальной сети). Как ж легко, быстро и бесплатно создать инфографику?

Как же довести заказчика до… того самого… дедлайна

Скоро Новый год, и он не только может радовать отдыхом, но и настораживать. Иными словами к некоторым приходит не только Дед Мороз, но и ДедЛайн…

Про тот самый информационный бизнес. Почему он так популярен.

Имею мнение (по-человечески), множество примеров (ибо написала диссертацию на эту тему) и практический опыт (тех, кого консультировала, а также свой бизнес + партнёрские проекты). Про тот самый информационный бизнес.

Тренинг: хлеб или зрелище?

Как выбрать обучение? С одной стороны оно не должно быть скучным и устаревшим. С другой — если всё, что может сказать участник после — что было весело — вряд ли такое обучение пойдёт на пользу? Или всё же да? Что важнее — «хлеб» или зрелище?