А что вас раздражает на сайтах? Три истории

Однажды я не совершила довольно крупную покупку в интернет-магазине, потому что на этапе заказа раз 10 не смогла подобрать капчу (абстрактный набор букв и других символов, без угадывания которого и вписывания в соответствующее поле, нельзя ничего сделать дальше).

А что такое, мы ж не хотим спама в своей почте, зачем нам клиенты?

Я выдохнула, выпила чашечку кофе, перешла на другой сайт и сильно обрадовалась всего трём полям: телефон, время доставки и адрес.

 

История 2

Потом меня сильно удивил сайт с важной для меня информацией, которая была написана едким жёлтым шрифтом на коричневом фоне. И больше одного абзаца читать было очень сложно, мягко говоря.

Во-первых, это красиво (с), ага.

Пока заваривался чай, кусочек текста я просто скопировала в текстовый редактор, сделав шрифт нормальным. Остальное пошла читать на других сайтах. Больше всего в тот день меня порадовал простенький сайт с тёмно-синим шрифтом на чуть сероватом фоне.

История 3

Ещё один раз мне важно было получить быструю консультацию. Онлайн-чат любезно выпрыгнул мне на встречу с заманчивым предложением помочь прямо сейчас. Барышня я, местами, наивная, но посмотрев на часы, решила что со словом “сейчас” в 10 вечера они переборщили. Впрочем, меня вполне устраивало, если мне перезвонят утром, поэтому собралась печатать вопрос. Но поля для этого не было.

  • Чат попросил уточнить категорию моего вопроса.
  • Потом подкатегорию.
  • Потом под-под.
  • Потом под-под-под.

Вы ещё помните про первый случай и 10 капч? Тогда вы понимаете, что я хоть ещё больше наивная, но всё же упорная. До поля для вопроса я-таки добралась.

Ну кто ж против, когда запрос поступает в организацию напрямую в нужный отдел? И ничего, что половину терминов вы не знаете, это ж вы покупаете услугу, значит, должны разобраться!

Здесь, прежде чем вы узнаете разгадку, сами идите попейте водички. Потому что я уже устала “напиваться” от каждого гениального решения на сайте. Выпили?

После набора вопроса и нажатия кнопки “отправить”, сайт немножко подумал и выдал (!!!) результаты поиска по себе же. По ключевым словам, которые были в запросе.

Надо ли говорить, что они были в разы хуже, если бы я сама воспользовалась поиском?
И ̶к̶о̶н̶т̶р̶о̶л̶ь̶н̶ы̶й̶ ̶в̶ы̶с̶т̶р̶е̶л̶.

Надо ли говорить, что после выдачи результатов онлайн-чат закрылся, не уточнив, отправил ли он запрос в компанию. И естественно, не отправил.

 

Вместо итогов

Хотя нет. Контрольный выстрел будет в том, что как пользователи вы сейчас вспомните много гениального, с чем сталкивались сами. Ведь вспомните же? Что вас лично раздражает на сайтах?

А вот если у вас есть сайт, то минимум штук 5 из моего списка стандартных ошибок на сайте вы у себя обнаружите. Если не увлечётесь жалобами на других, а зайдёте, наконец, на свой. Хотя слово “стандартные” я и сама не люблю, ибо нужно много чего изучать. Но когда ошибки на уровне вообще невозможности отправить заказ, прочитать шрифт или найти что-то по поиску – то исправить их возможно быстро. Если захочется.

Больше по теме юзабилити:

Сайт интернет-магазина: какие сервисы важны для покупателей | Скачать бесплатно pdf

Уделять внимание при создании сайтов каталогу товаров, формах заказа и оплаты, безусловно, необходимо, однако в условиях конкуренции и при наличии примерно одинакового ассортимента, это едва ли поможет убедить покупателя заказать что-то на конкретном сайте. Что же делать?

Блоги про маркетинг на английском. Изучаем полезное и улучшаем язык

В одной из соцсетей мне задали вопрос, каких блогеров я читаю на английском. Давайте разбираться.

Сайт производителя и дистрибьютора. Какая информация нужна вашим покупателям | Скачать бесплатно pdf

Что должно быть на вашем сайте, чтобы потребители выбрали именно вас? Какие сервисы позволяют увеличить лояльность клиента? Как удобнее делать заказ крупных партий товара? На эти и другие вопросы вы найдете ответ в данной статье.

Сайт для продвижения услуг. Особенности и возможности | Скачать бесплатно pdf

«Сегодня более 70% экономики Запада составляет сфера услуг независимо от показателя измерения — в валовом доходе или в количестве занятых людей». Обучение, консалтинг, аудит, клининговые услуги — все то, что не касается продажи товаров, относится к сфере услуг. Ф. Котлер выделяет четыре типа объекта продаж:

Новый раздел нашей Лаборатории: онлайн-школа

Наша Лаборатория сделала полноценную онлайн-школу, и все материалы для скачивания мы вынесли на отдельную обучающую платформу. Вы найдёте как бесплатные видео и статьи, так и платные курсы и мастер-классы.

Обновления сферы Digital на октябрь 2023 года.

Datareportal снова выпустил отчёты про сферу диджитал: за октябрь 2023 года. Мы больше «сидим» в интернете? Действительно ли соцсети не показывают посты со ссылками? Какая самая популярная соцсеть? А сайт? Давайте разбираться!

«Идеально! Как создать и переделать свой сайт» | Рецензия на книгу

В последнее время при прочтении книг у меня возникает некое недопонимание по поводу соотношения их названия с содержанием. О чём вам, например, может сказать название «Как создать и переделать свой сайт»?

Основы юзабилити. Психология пользователя для начинающих

Дистанционный курс | Скидка 50%

Часть 2. Как попасть в поиск гугл. Что важно проверить в Google Search Console

Итак, вы уже установили Google Search Console, и с тех пор прошло какое-то время (несколько дней или недель). Что делать дальше? Что там нужно проверить?

Как попасть в поиск гугл. Или оптимизация сайта для начинающих. Для совсем начинающих. Часть 1.

Такое примечание в заголовке этой статьи сделано не случайно: текст не претендует на советы для профессионалов. Однако я очень много работаю с владельцами малого бизнеса, предпринимателями, фрилансерами, у кого нет отдела маркетинга и кому приходится разбираться во всём самим. Итак, про то, как попасть в поиск google. А, ещё точнее, как начать туда попадать.

Корпоративный сайт. Создание страниц и сервисов, которые нужны клиенту | Скачать бесплатно pdf

В статье рассказывается о том, как определить, что лучше для продвижения компании и ее продуктов: одностраничник или полноценный сайт, какие сервисы предложить клиенту. Автор делится своими соображениями по поводу того, что вызовет у клиента доверие и желание купить, а что создаст обратный эффект, а также дает рекомендации по сбору данных, которые помогут сделать правильный выбор, […]

Как клиенту достучаться до компании | Скачать бесплатно pdf

В интернет-маркетинге многих компаний встречаются недочеты и ошибки. Однако обиднее всего, когда почти все сделано правильно, но не продумана одна вроде бы незаметная и при этом очень важная составляющая — способ связи с компанией. Неверно указанные номера телефонов, устаревшие мессенджеры, отсутствие на сайте активных ссылок или даже целых страниц с контактными данными могут свести на […]

Алан Купер — Психбольница в руках пациентов | Рецензия на книгу

Основной идеей книги является следующая: «Мы можем создавать мощные и приятные продукты, основанные на программном обеспечении, используя простой приём: проектируя взаимодействие продукта с пользователем ДО этапа программирования». Но если Вы думаете, что книга предназначена только для программистов — то глубоко ошибаетесь.

Экономическая психология. Маркетинг и реклама. Что и как изучать по теме.

Как найти нужную информацию? Какой доверять? Если я специалист-практик, а если пишу научную работу — что и как изучать по теме экономической психологии, маркетингу и рекламе? Смотрите это видео и изучайте презентацию.

Оптимизация конверсии на сайте при помощи визуальных средств | Скачать бесплатно pdf

Сайт создан, реклама настроена, посетители есть, но что-то идет не так: посетители почему-то не доходят до раздела «Корзина», а если и кладут туда товар, часто не заканчивают оформление заказа. В чем причина такого поведения и как можно изменить ситуацию? Какие визуальные средства помогут увеличить конверсию на сайте и сделать так, чтобы посетитель стал покупателем? Читайте […]

12 сервисов, о которых нужно знать, если ваш бизнес-сайт сделан на WordPress (2022 год)

При создании и развитии сайта его владелец должен решить множество вопросов. На какую целевую аудиторию ориентироваться,  какие пункты меню и разделы будут актуальны, вопросы дизайна и юзабилити и т.д. Не последнее место занимает и система управления, ведь это не только то, что видно исключительно контент-менеджерам или другим специалистам, которые размещают информацию на сайте. Это, в […]

Чек-лист проверки сайта

Мастер-класс | Скидка 50%

Несколько моментов про сайты, которые важно учесть

Проверяете ли вы сайты, после того как создали? Внимательно ли следите за тем, что на них происходит? Несколько забавных историй.

Если вы хотите сделать сайт или блог. Инструкция.

Несколько важных моментов, если вы хотите сделать сайт или блог. Что для этого нужно.

Сказка про капчу

Садись поудобнее, дорогой дружок или дружка. Я сейчас сказку сказывать буду. Про капчу.

Про модные нынче landing page (посадочные страницы) на сайте

Я вот ещё что хотела сказать. Про модные нынче landing page (посадочные страницы) на сайте.